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第三章 原来还有这历史（第3页）

郑馨云让她们两个坐下，蒋妍妍这时候也有点紧张，气焰下去了。

坐下后小心看着郑馨云。

郑馨云一看她，蒋妍妍嘿嘿故意傻笑一下示弱。

郑馨云没理她，对唐梓婷问道：“梓婷，你的伤怎么样?”

“昨晚回去看了一下，腿上有一点红肿，别的地方都没什么事。”

“没事就好。”

蒋妍妍：“我昨晚也看了，我还好也……”

蒋妍妍刚说到这里，郑馨云打断她对唐梓婷说道：“你昨天整件事情还算冷静。

但最后处理的不好。”

唐梓婷愣了一下，嘴张开想说话，但话到嘴边没有说出口，只是点了点头。

“乘客泼水后，你感到委屈，但水的温度并不是很高，你也没有失去行动能力。

乘客也没有进一步的攻击行动。

你作为空乘，第一原则是安全原则，就是要维护好机上的秩序，保证安全。

可是你怎么做的?”

唐梓婷和蒋妍妍都没想到郑馨云这么刁难唐梓婷。

“你搂住蒋妍妍，在那因为感到委屈痛哭。

你记住，你是在岗位上!不是小姐妹在街上和路人发生争执!你这样放弃现场控制，放任自己情绪，其他乘客因为你情绪激动，再和那个乘客发生冲突怎么办?激化矛盾怎么办?事情再进一步发展变成群体性事件怎么办?”

唐梓婷低着头不说话。

“很不专业!我作为你的乘务长，也很不满!”

“乘……乘务长，我知道错了。”

郑馨云深吸一口气，说道：“刚刚公司投诉部那边来的消息，那个乘客已经对你服务态度进行了投诉。”

“啊?这人到底是什么人啊?怎么没完没了?”

蒋妍妍吃惊说道，“昨天机场公安局不是已经处理完了吗?”

“机场公安局是负责治安，公司投诉部那边处理的是员工操守和服务态度。”

唐梓婷眼睛也立即睁大，犹豫了一下，还是没有说话。

“公司按照投诉流程，要对事情展开调查，你被暂时停飞，配合调查，等待调查结果以及处理意见。”

唐梓婷眼眶又有点发红，低头犹豫了一下，说道：“……好。

我全力配合公司调查。”

“另外。

因为你还属于实习期，没有和公司签署正式的劳动合同，在调查结束后，你可能会被公司拒绝续签正式合同……也就是会被开除。

如果事情公司觉得你确实负有责任，你的试用期档案上会有相关的记录，也可能会影响你到别的公司继续从事空乘职业。

我希望你对此，能有个心里准备。”

唐梓婷眼泪掉下来了，深吸一口气，点了点头。

蒋妍妍忍不住说道：“郑姐!”

“叫我乘务长。”

“乘务长!这也太不公平了!明明是乘客有问题!你们帮着乘客这么欺负唐梓婷!那这空姐工作也太难干了!是不是只要一吵架!就是我们有毛病!”

“所以你要明白，空乘和乘客，本来就不对等，而且是很不对等!遇到冲突时，我们不但没有资格和乘客冲突，还要忍辱负重，化解矛盾，息事宁人，因为我们在天上，你们要时刻牢记!在天上，安全比公正更重要!这就是这份职业的代价!”

蒋妍妍皱眉头：“太不公平了!”

郑馨云：“如果你不能忍受，觉得伤害你的人格，可以不干，否则，就要忍耐!蒋妍妍，说完唐梓婷，再说你的问题。

你也一样，在飞机上主持正义，和乘客有言语冲突，显得一样不专业!乘客也把你投诉了，公司也把你停飞了。