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第7章 客户受理科（第2页）

可王玉瑶没有像其他科室的科长那样，在科长办公室办公，而是跟科室里的其他成员一起待在一间大办公室里。

原本的科长办公室，则被改造成受理科的活动室。

此时，王玉瑶和杨宇正在活动室里进行着谈话。

“你以前有没有做过类似客服的工作呢？”

王玉瑶柔声问杨宇。

这是杨宇今天第二次被问到以前的工作。

不过跟今天上午不同的是，杨宇这一次没有表现出丝毫的不耐烦。

“差不多吧，我以前做的是二手房销售。”

杨宇淡淡地说道。

“真的吗？！

那就太好了。”

王玉瑶兴奋地拍了拍手，笑着说道，“刚才我还怕你一个大男人恐怕做不了客服这种工作。

做销售和做客服虽然不太一样，但同样都是跟客户打交道。

你有这方面的经验，事情就简单多了。”

杨宇附和着笑了一下。

王玉瑶继续说道：“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。

做客服，就象是吃辣椒。

刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字：辣。

等有一天已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”

杨宇深有感触地点了点头。

毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单，无非就是接接电话，解决一下客户问题就足够了。

但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。

王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道：“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。

不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。

毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”

王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，一边甩着手一边娇嗔“好重啊”

。

杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。

王玉瑶笑着介绍道：“这些是关于淑女苑的一些基本资料。

前半部分主要集中了欢乐区的介绍，后半部分是主题区的介绍。

主题区你应该不会过去，所以只是稍微了解一下就可以了。”

王玉瑶说着还向杨宇挤了挤眼，一幅调侃的模样。

“主题区啊！”

杨宇在心里幽幽叹了口气。

如果能在主题区做客服，让霸霸少活几年都乐意。

淑女苑的主题区，才是整个主题公园的灵魂所在。

王玉瑶之所以用这个调侃杨宇，最主要的原因是淑女苑有规定：主题区只有女性才能进入。

其实凡事也不是绝对的。

杨宇以前也进过主题区，不过去的时候是作为后勤部的一员，而且是在晚上加班的时候……

当时整个主题区因为没有顾客显得空荡荡的，但是杨宇凭借自己非凡的想象力，还是狠狠地**了一把这里白天是个什么样的盛景。