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第194章 问题（第2页）

方晴若有所思地点了点头。

“所以，咱们拿到的评分低，有一个主要原因就在于，不接地气。”

说完陈露露笑了笑，“当然，我私下里也还觉得，她们之所以给咱们打低分，是在嫉妒咱们长得漂亮……”

哪怕现在方晴心情很不好，但还是被陈露露逗得笑了一下。

“开个玩笑，哈哈。”

陈露露笑着说道，“不过有几个问题我希望你能考虑一下。”

“什么问题？”

方晴终于开口问道。

“第一个：杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语，这些你也清楚，可为什么他的评分还这么高呢？”

“第二个：你明明很努力的工作，为什么却没有得到同事的赞同？”

“第三个：我是客服部的部长，所以在评分方面有天然的优势，为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多？”

一连问出三个问题，不禁让方晴陷入沉思。

陈露露见方晴一脸郑重的样子，便笑着打岔说道：“其实咱们做客服的，说白了就是在做一件事——与人打交道。

只要想明白了这些问题，不管是同事之间还是在游客面前，道理都是一样的。”

方晴不由得点了点头。

陈露露继续说道：“玉瑶姐的评分比我高，而杨宇的评分比你高，其实最关键的点就在：他们比我们更懂怎么与人相处。

我们客服人员的主要工作职责有哪些？具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”

陈露露侃侃而谈，说到最后，却话锋一转：“其实这些都不重要。”

“啊？”

方晴原本还在心里努力记着陈露露的话，没想到她最后来了这么一句。

陈露露微微一笑：“其实做客服只要做好几个字就够了。

真诚、热情。”

“玉瑶姐的为人想必你也是知道的，不管是谁，只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。

哪怕你不好意思跟她开口，她也会主动帮你……”

陈露露指了指自己办公室对面的投诉科，“其实杨宇也是一样。

虽然部门里有不少关于他的谣言，但是他为了王建德和王建明兄弟俩到处忙前忙后，大家也是看在眼里的。

咱们换位思考一下，要是有这么一个人，每天不辞辛苦地为了你的事到处奔波，你难道不会从心底感激他？”

方晴微微叹了口气。

陈露露毫不避讳地说道：“我确实一直都有些刻意地维护杨宇。

这里面当然有我的私心，可也是因为我知道，杨宇在为人处世方面，比我好得多。

也就是说，他这种人比我更适合做客服。”

……

最后方晴不知道是怎么从陈露露的办公室里出来的。

一开始来的时候气势汹汹，走的时候却是垂头丧气，偏偏心里又对陈露露一点头恨不起来。

方晴甚至开始怀疑，自己到底是不是真的适合客服部这份工作……

陈露露说她跟自己很像，其实方晴不这么认为。

因为她知道，因为陈露露要远比她圆滑。