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第248章 早会决议（第1页）

早会上，陈露露先是按照惯例宣布了新一周的客户满意度调查，简单讲了最近几天的游客纠纷以及游客投诉问题。

都是老生常谈，尤其是在游客投诉这件事上，自从那次猛虎帮闹事以后，淑女苑的游客投诉数量几乎是成指数上升。

这里面涉及到不少客服部能力之外的问题，陈露露也无意谴责自己部门的同事们，只是有些机械地公布着数据。

客服部还是以前的工作人员，服务质量还是原有的水平，可最近这段时间游客们似乎变得越来越“刁钻”

，甚至连某个女客服长得偏胖都成了游客发难的理由……

之所以会是目前这种局面，最根本的问题还在于随着淑女苑的发展，已经逐渐变成安山市旅游业的龙头企业有着分不开的关系。

木秀于林风必摧之的道理大家都懂，所以总经理那边也没有太过为难客服部。

可不管怎么说，自己的工作不被认可是个事实。

在陈露露宣读着一起起客户投诉，会议室里的气氛不可避免地沉闷了不少。

投诉事件说完，陈露露看着满屋子的人都是一幅霜打茄子样子，拍了拍手鼓励说道：“大家应该已经注意到了，最近两个月的时间，咱们的客户投诉越来越多，可除了几个特别的案例，我没有责备过大家一句。”

说到这里，陈露露顿了一顿，环顾四周。

见同事们的情绪似乎没有半点好转，陈露露继续说道：“原因大家心里都清楚，在这里我就不说了。

我想让大家知道的是，你们的工作有多努力多认真，我都看在眼里记在心里。

不单单是我，其他部门的同事们也都能理解，甚至总经理也因为这件事找过我。

不是怪我们客服部工作不力，而是想让我向大家传达一句话：你们受委屈了。”

“哗哗哗”

陈露露话音刚落，会议室里响起一阵掌声。

虽然不算热烈，但也比刚才的一片死寂好多了。

陈露露点了点头，等掌声渐渐消失，她才继续说道：“不知道大家有没有注意到，我们已经连续三次被游客投诉，说是我们淑女苑里客服部的工作人员不够专业，连统一的制服都没有。

其实这个事情很好处理，给大家都定制几身工作服就行了呗。

一人2000块，满打满算也花不了20万。

这点钱对于我们客服部来说当然只是一点小意思。

关于这个问题，投诉科的王科长跟我讨论过这个问题。”

陈露露向王玉瑶示意了一下。

王玉瑶点了点头说道：“对，我前段时间确实跟陈部长提过建议，给我们客服部的同事们定制工作服。

不过陈部长没有同意。

不是怕花钱，而是因为不想限制大家的自由……”

话刚一说完，会议室里不少人都悄悄松了一口气。

对于自由这一点，杨宇应该是感受最深的。

前段时间夏莉莉一直都想让杨宇从淑女苑这边辞职，而杨宇死活都不同意。

最关键的问题就在这里：在淑女苑上班，让他有种无拘无束的感觉。

虽然公司里也有不少规章制度，可这些制度对淑女苑的员工来说更多的是起到一个建议的效果。

比如着装，之独立有要求员工尤其是跟游客直面接触的员工，需要穿正装。

可偶尔穿一次休闲装运动装上班，同事或者上司往往都睁一只眼闭一只眼。

不是这里的制度不严谨，而是因为淑女苑崇尚员工的自觉性。