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“星辰大海”
项目汇报会顺利结束。
据说,李主管凭借那份数据翔实、图表精美的ppt,在集团高层面前大大露了一把脸,得到了瑞阳的口头表扬。
李主管回来后,心情大好,破天荒地请整个业务支持组喝了下午茶。
当然,他尤其表扬了主要负责ppt制作的徐州。
“小徐啊,没想到你还有这本事!
埋没在支持组,真是屈才了!”
李主管拍着徐州的肩膀,力道大得差点把他拍散架,“好好干,我看好你!
有机会,我跟上面说说,把你调到项目组去!”
组里同事纷纷投来羡慕(或嫉妒)的目光。
小张更是与有荣焉,仿佛是自己得了嘉奖。
徐州则继续发挥影帝级演技,受宠若惊地表示:“都是经理领导有方,张哥和大家帮助的结果!
我一定继续努力,不辜负经理的期望!”
这谦虚踏实的态度,更让李主管满意了几分。
然而,徐州的“好运”
似乎才刚刚开始。
几天后,金融事业部接到一个非常棘手的客户投诉。
一个投资了某个高风险理财产品的小企业主,因市场波动亏损严重,情绪激动地跑来公司闹事,声称销售过程中存在误导和欺诈,堵在会议室门口大骂,非要见领导。
这种场面,业务员们避之不及,风控和法律部门的人出面解释,对方根本听不进去。
正当李主管焦头烂额,准备报警处理时,徐州“恰好”
送文件路过。
他没有像其他人一样躲开,而是停下脚步,观察了一会儿。
然后,他倒了一杯温水,走到那位暴怒的小企业主面前,没有直接谈合同和规则,而是用非常朴实的语言,关切地问起对方的生意近况,家庭负担,表示理解他的焦虑和愤怒。
徐州(顶着人畜无害的菜鸟脸)语气诚恳,态度谦和,慢慢地,对方的情绪稍微平复了一些。
接着,徐州没有否认可能的销售沟通问题,而是引导对方思考如何尽量减少损失,甚至暗示公司或许可以考虑在一些手续费上给予减免(当然,这需要申请),但前提是对方必须停止过激行为,理性沟通。
一番看似简单、实则拿捏到位的沟通下来,小企业主虽然仍心有不甘,但态度明显软化,同意先去休息室坐下,等待进一步协商解决方案。
一场潜在的公关危机,就这样被一个实习生看似不经意地化解了。
这一幕,恰好被闻讯赶来的刘经理(刘晓莉)看在眼里。
她当时没说什么,只是意味深长地看了徐州一眼。
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