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第30章（第1页）

其实我个人非常喜欢王勇平，也和他有过多次交往。

他是难得的受过中国政府新闻发言人&ldo;黄埔一期&rdo;培训的一位，也始终在努力做事。

事归事，人归人。

他那天是在替面对危机时情商不高的铁道部背黑锅。

中国的新闻发布存在一个大问题：很多新闻发言人由于级别不够，无法出席决策会议，却要扮演把决策传递给社会的&ldo;二传手&rdo;。

而在国外，有些总统的新闻发言人级别很低，但他可以越级参加总统的各种会议。

这又回到了方法问题。

方向有，意识也在进步，但具体的保障没跟上，这是题外话。

动车事故的负面舆论不断发酵，什么时候才出现转折呢?直到温家宝总理赶到温州，在事故现场召开新闻发布会之后，对动车事故的新闻搜索量开始急剧减少，说明民众的情绪开始得到缓和与释放。

我们要研究这个情绪的转化，很奇妙。

它说明了什么?面对来势汹汹的舆情和转型期的各种矛盾，情商远远高于智商。

情商是媒体人、执政者、决策者对社会情绪的敏锐体察和妥善应对，相当于普通个体对周边环境的感知，以及对人际关系的处理。

新闻行当里最糟糕的事情，不是虚假，而是冒犯。

一般情况下，一个单位出现虚假新闻，新闻中心的头或副头要下台;但如果出现了严重的冒犯，这个单位的领导就该被干掉了。

中国社会到了越来越在意情商的时期。

我们期待一个协商民主的机制，任何决策的出台，都有一个事先的协商和社会情绪的评估。

我是全国政协委员，新一届的政协，就是在为协商民主拓宽路径。

社会转型到了今天，很多事情不是下个红头文件就能解决的，各种复杂情绪，需要掰开了揉碎了，通过沟通协调寻求理解和支持。

这是情商的活儿，不是智商的活儿。

而且情商对于中国的执政者、媒体格外重要。

中国老百姓最受用的一个词是&ldo;态度&rdo;，不管受多大委屈，如果你的情商很高，带着爱、带着温暖走到他的身边，人家立即眼泪一抹，&ldo;放心，我自力更生。

&rdo;啥委屈都扔一边了。

就好像公共汽车上你踩了人家一脚，尽管很轻，但如果你没有任何道歉的意思，俩人可能打起来。

但也有可能你踩得很重，但态度特别好，道歉很真诚，别人再疼也就忍了。

情商高低会导致不同的社会情绪氛围。

作为政府新闻发言人，一定要把情商当成重中之重。

相当多的政策在发布的时候，需要一种&ldo;无情政策的有情解读&rdo;。

会解读的人，更容易得到社会的理解支持;不会解读的人，就容易引发负面情绪甚至对立、不接受。

比如，教育部曾出台一项新规‐所有民办教师都要取得上岗证才能从业，无证执教将成为历史‐这其实是进步。

但是面对几十万名民办教师，新闻发言人措辞很严厉，&ldo;坚决清退民办教师、严格执行持证上岗&rdo;等。

当天晚上，我在节目中评论这件事，标题就叫&ldo;坚硬的政策&rdo;。

我说，在过去数十年间，中国有过百万人次的民办教师，经年累月，以几十块钱的低收入，支撑着共和国教育所不能到达的深山老林，让一代又一代的孩子得到教育的惠泽。

此时此刻，感谢他们都来不及呢，怎能一声&ldo;清退&rdo;，如此无情?当然，社会在不断进步，共和国越来越有能力，让更多更高水平的教师到偏远山区去，弥补教育上的欠账。

但我们仍要感谢民办教师为中国教育做出的贡献和努力，与此同时，也拜托社会各界帮助今天的民办教师，去补课，去进修，争取让他们能够拥有上岗证。

如果实在有困难，也希望他们的未来能得到合理安排。

我说得对还是教育部发言人说得对?同样一项政策，他刚解读完，西北就有民办教师上街了;听我说完，人家流着泪，再大的委屈也忍了。

这样的事少吗?一点都不少。

当然，教育部的新闻发言人听到我的话，也认真思考。

我们俩是很好的朋友，我一直尊敬他。