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第2章（第1页）

&ldo;我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟的害处。

我只是告诉他，我如何迷上抽烟和它对我的影响。

&rdo;

那次谈话的结果，不仅使他的儿子停止了对吸烟的尝试，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了烟。

卡耐基总结道：要改变一个人又不致伤害感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规则：

&ldo;在批评他人之前，先改变你自己的错误。

&rdo;

卡耐基指出，用&ldo;建议&rdo;，而不用下&ldo;命令&rdo;，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。

卡耐基曾很荣幸地和美国最著名的传记作家伊达&iddot;塔贝尔小姐一起吃饭，他告诉她正在写有关&ldo;如何做人处世&rdo;这本重要的书。

她告诉卡耐基，在她为欧文&iddot;扬写传记的时候，访问了与扬先生在同一间办公室工作了三年的一个人。

这人宣称，在那段时间内，他从未听见过欧文&iddot;扬向任何人下过一次直接命令。

他总是建议，而不是命令。

例如，欧文&iddot;扬从来不说&ldo;做这个或做那个，&rdo;或是&ldo;不要做这个，不要做那个。

&rdo;他总是说，&ldo;你可以考虑这个，&rdo;或&ldo;你认为，这样做可以吗？&rdo;他在口授一封信之后，经常说，&ldo;你认为这封信如何？&rdo;

在检查某位助手所写的信时，他总是说：&ldo;也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。

&rdo;他总是给人自己动手的机会；他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习成功的经验。

象这种方法，使人们易于改正他的错误，而且维持了人们的自尊，使他自以为自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。

卡耐基提醒人们注意，由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。

唐&iddot;散塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学院的一个入口。

有一位导师冲进教室，以非常凶悍的口吻问道：&ldo;是谁的车堵住了车道？&rdo;当车主回答时，那位导师吼道：&ldo;你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。

&rdo;

这位学生是错了，车子不应该停在那儿。

但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都与他过不去，使得他的工作更加不愉快。

他原本可以用完全不同的方式处理的。

假如他友善一点地问：&ldo;车道上的车是谁的？&rdo;并建议说，&ldo;如果把它开走，那别的车就可以进出了。

&rdo;这位学生一定会很乐意地把它开走。

而且他和他的同学也不会那么生气了。

我们在生活中都是顾及自己的脸面的。

因此，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。

几年以前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：

免除查尔斯&iddot;史坦恩梅兹担任的某一部门的主管。

史坦恩梅兹在电器方面有超过别人的天才，但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。

不过，公司却不敢冒犯他，公司绝对少不了他‐‐而他又十分敏感。

于是他们给了他一个新头衔，让他担任&ldo;通用电器公司顾问工程师&rdo;‐‐工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔‐‐并让其他人担任部门主管。

对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。

通用公司的高级人员也很高兴。

他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的工作，而且他们的做法并没有引起一场大风暴‐‐因为他们让他保住了面子。

让他有面子！

这是多么重要，多么极端重要呀，而我们却很少有人想到这一点！