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1 生意是从微笑开始的（第1页）

“财富知识大讲堂.（..）”

！

批注：

在我们的生活中，没有人会拒绝微笑，微笑在人际关系和实际工作中起了非常重要的作用，特别是在服务行业，微笑就是最好的财富。

在我们的生活中，没有人会拒绝微笑，微笑在人际关系和实际工作中起了非常重要的作用，特别是在服务行业，微笑就是最好的财富。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰，微笑同时也是尊重客户的一种极好的办法。

事实上，微笑是服务工作中一项投资最少、收益最大、事半功倍的措施。

那么如何才能保持微笑呢？

（1）要出于真诚。

你内心充满喜悦而表现出来的笑是真笑，这样的笑是出于真诚的。

假笑会引起不良的后果，会引起人的戒备或反感。

（2）微笑要发自内心。

保持心情愉快，这样笑就来得自然，笑得有感染力。

苦笑、强笑都不是发自内心的，让人看了很别扭，只能起到相反的效果。

（3）平时要培养自己积极的观念。

任何问题都要看光明的一面，保持心境愉快，会减少因观念消极而产生的烦恼。

具有积极观念的人会把复杂问题看得简单而具有建设性，因此困难也会变得容易。

（4）控制消极的情绪。

人的情绪具有波动性，受本人的生理、心理因素以及外界情况的影响较大。

平素修养好的人较善于控制自己的情绪，无论内心情绪如何，都能主动地控制，所以在外表上看起来很平静、很安详，无论应对何事都能泰然处之。

（5）微笑要有感染力。

你可能见过许多笑脸，仔细回忆一下，有的笑容可能留给了你很深的印象，有的笑容却像白开水一样平淡无味。

（6）微笑要自然并保持始终。

只要是与客户有目光接触，就应很自然地流露出微笑。

笑容要一直保持，无论何时都让客户感到我们是热情好客的，我们是友好的。

从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到两百多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。

几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，实赖于服务人员“微笑的影响力”

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希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳?希尔顿在几十年里，不断到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。

他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。

他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”

希尔顿旅馆先是以微笑享誉全球，而后才以旅馆规模居全球第一的。

希尔顿1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。

希尔顿用这仅有的2000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。

当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。

但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。

事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。