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“你来得正好,我要换座位,我好声好气地商量这个人竟然不换,你告诉他,让他立刻把44b的位置给我让出来,这个位置我要坐。”
帅哥大声道。
“请你们都把自己的票都出示一下。”
乘务员经常处理这种事情,一听就知道怎么回事,可是知道归知道,流程还是要做的,矛盾还是要解决的。
李居胥第一个把票拿出来,乘务员拿出一台仪器扫描了一下,对了对李居胥的脸,点了点头,然后查看帅哥两个人的票。
女子的票没有问题,44c,人对得上,但是帅哥的票是32b,根本不在这一排。
她把票还给两人,对帅哥道:“先生,你的位置在32b,飞船即将起飞,请回到自己的座位上去。”
“我刚才说的话你没有听见吗?你耳朵聋了吗?我要和我女朋友坐在一起,我们是一起的,我女朋友的位置是44c,所以我要坐在44b,必须坐在一起,懂不懂?你立刻让这人赶紧离开,把44b空出来,听明白了吗?”
帅哥怒道。
他还以为乘务员过来了,问题马上就可以解决,没想到乘务员竟然不给他解决问题,他很生气。
“先生,这位32b座位的乘客想与你更换座位,请问你是否同意?”
乘务员的脾气很好,虽然被骂了,该处理的问题还是要处理。
“不愿意,我最后说一遍,不愿意换座位。
别来吵我好吗?这就是你们航空公司的态度?打扰无辜的乘客?”
李居胥不耐烦了。
这个帅哥一看就知道属于家里被惯坏了的人,走在社会上还以为人人都要让着他,这种人,就是没吃过亏,否则就不会如此无理取闹了。
“不好意思,先生,请给我一点时间我会把事情处理好的。”
乘务员的脸上依旧保持甜甜的笑容,转头对帅哥道:“先生,这位先生并不愿意让出自己的座位,根据《航空法》,每位乘客都应该坐在自己的座位上,请您回到自己的座位好吗?”
“不行,我就要和我女朋友坐在一起,这件事情必须解决。”
帅哥不愿意妥协,他的声音很大,整个船舱的客人都看着这边。
“先生,既然你要和女朋友坐在一起为什么买票时候您不买连票呢?”
乘务员很头疼,这种客户听不见意见,最不好对付,对方只活在自己的世界里。
“如果能买到连票的话,我会找你吗?我找你来是解决问题的,不是让你来质问我的?你能不能解决问题,如果解决不了,就让能解决的人出来,如果都解决不了,我立刻投诉你们公司,服务态度太差,乘客最基本的诉求都满足不了。”
帅哥怒道。
乘务员的脸色变了一下,眼中闪过一丝薄怒,果然,最不想看见的事情还是发生了,帅哥要行使自己的投诉权利了。
“先生请你冷静一下,座位是出票系统决定的,座位属于每个乘客的专属座位,这是具有合法性的。
如果客人愿意换座位,属于情分,如果不愿意换,谁也不能强迫。
要不,您稍等一下,我问问其他的客人,能否让出两个连着的座位?”
乘务员很快恢复冷静,只不过脸上的笑容没有那么甜美了。
少了亲切,只有标准的职业化。
“不行,我就要这个位子!”
帅哥很固执。
“先生,换座位需要遵循自愿原则,44b乘客已经明确拒绝了换座位的请求,你如果想要和女朋友挨着一起做,只能尝试其他的座位。”
乘务员道。
“我说过,我只要这两个座位。”
帅哥一字一顿。
“先生,如果您是这种态度的话,只会让问题无法得到解决。”
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