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第32部分（第9页）

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哈哈，好！

那个完全不是问题嘛，一言为定。”

最后靠记忆拨了一个电话号码，说到“方便说话吗？恩，是我。

我说，你听。

帮我查你那里最近的几单家属投诉个案，整理一下发我邮箱去。

先这样，挂了。”

先是在自己的小笔记本上上今天的这件“突发事件”

的起因，自己的一些处理方法，跟进的打算。

然后，打开电脑，覃翌日进入自己的一个邮箱里，给方先生发了封邮件，把自己刚才做的一些事情做了一个简单的汇报，其中有一句是这样写的“。

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我觉得有必要让每位同事近期交一份来自家属的表扬信了。

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。”

做完这些后，覃翌日又随手拿出一份宗礼仪公司的套餐资料，在上面写起来。

先在殡仪馆那些定项收费旁边写上一个总数。

然后，拿出自己的另一个小笔记本，在上面翻了起来。

翻到了某一页，在资料上的几个套餐物品旁边标上一个数字，接着再继续翻，然后又在另外几个套餐物品旁边标上数字。

做完这些后，又拿出一个计算器，将套餐上面的所有数字加了两遍。

挠了挠头，覃翌日自言自语到“哎呀，好象还差一点啊。

可是，已经按每件物品的进货单价来计算了啊。

不过，又有什么关系呢？呵呵，我们套餐最贵的，最有价值的可是服务那部分哦。

恩，就从服务质量和员工素质上去做文章吧。

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。”

忙完这些，跟先后回来的几个同事打了招呼，覃翌日又拿出一根烟，点燃，深吸了一口，缓缓吐出一个烟圈，看着墙上刚挂上去没几天的“GZ市殡葬行业行规”

，苦笑着摇了摇头，低声说到“这么快就成费纸了吗？好吧，本来想迟点动手的，不管你是哪间公司的，既然你想玩，那，就先陪你玩两局吧。