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9 第九章 组织形象策划与 CIS 管理（第12页）

合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。

比如，现代

形象竞争很大程度上在于服务的竞争，谁的服务好谁就容易贏得人心。

结合组织的特点，针对公众的需要，完善组

织的服务管理，增加服务的种类，扩大服务的范围，延长服务的时间，挖掘服务的深度，改善服务的态度，提高服

务的效率等，对于树立组织形象相当重要。

（三）组织的人员形象

组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。

组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所

展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。

组织领导人的形象、

管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

（四）组织的环境形象

组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

环境对组织起着烘托、装饰的作用。

通过组织

内部及环境设施所展现的形象，包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室生产场地、指示牌、

装饰等。

属于组织形象的“硬件”

之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。

（五）组织的文化形象

组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的特定文化所组成的认知和评价。

通过组织文化系类要素展现

出来的形象，构成组织形象的“软件”

部分。

组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。

组织文化包括组织的价值观念和管理观念，组织的历史和传统，组织的标样人物和标志性事件，组织的职业道德意

识与职业道德，组织的礼仪与行为规范，以及组织口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服，各种宣传品，均鲜明地体现出

一个组织的形象内涵。

（六）组织的社区形象

组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。

组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左

邻右舍的形象。

社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社

区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。

一个组织如果不能得到社区公众的认同，

就很难在社会上获得良好的名声。

因此，组织需要对社区的经济发展、劳动就业、文化教育、社区福利、慈善事业、

环境保护等承担必要的社会责任和义务，树立一个“合格公民”

的社区形象。