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第10部分（第6页）

链与供应商、销售渠道之间的交互依存关系。

企业可以应用联结

点创造竞争优势。

譬如糖果制造商可说服供应商，将巧克力由固

态转为液态运送，便可以达成节省制造步骤的效果。

供应商的及

时补货也有相同的效果，不过协调供应商和销售渠道节省成本的

机会，不限于后勤和订货流程。

如果企业、供应商和销售渠道都

能更加认清和使用这种联接点，彼此都可因此而受惠。

企业价值链的功能之一是，形成成本或差异化的竞争优势。

企业的成本地位，会反映在竞争对手所有价值活

动的成本绩效。

每项价值活动都包含成本驱动因

素，它可以决定形成成本优势的潜在来源。

同样地，企业的差

异化能力，反映在每项价值活动满足客户需求的贡献程度。

许

多企业活动，不仅是有形产品或服务，都会带来差异化。

反过

来说，客户需求不仅受企业产品的影响，也受企业提供的其他

活动（如后勤或售后服务）表现的影响。

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

73

供应　商

的价　值链

上游　的

价值　链

企业的

价值链　下游　的价值链

企　业的

价　值链

销售渠道的

价值链

客户　的