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第10部分（第9页）

机会的程度。

从电脑辅助设计技术发展到仓储自动化，信息革命

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

75

竞

争

论

76

已影响到了企业九大类的价值活动（见图3　…　3）。

新的技术与设备

取代人工处理信息，分类账或概括估算的工作都交给电脑负责。

起初，企业应用信息技术主要是用于作账和储存记录。

应

用电脑自动反复记录的功能，如同价值链中的订货流程。

今天，

信息技术已经扩张到整个价值链，所能涵括的作业几乎无所不

包，它的控制功能甚至类似最高主管的判断功能。

例如，通用

电气利用数据库通过电话为客户提供技术支持，而这一数据库

便包括应用服务工程师累积的经验和（直觉）知识。

科技的影响

信息技术已经让企业可以经由价值活动产生更多有用的数

据，并且允许企业能搜集或寻找以往无法接触到的信息。

同时

这类技术也能利用更庞大的资料，做更全面的分析，因此企业在

分　析或控　制的　变量数　量上　，有　了惊人　的成　长。

杭　特伟　森企业

（H　u　n　t　…　We　s　s　o　n）就发展出一套电脑模块，协助研究分销中心有关

扩张业务和改变地点等事务。

这套模块让杭特伟森能同时评估多

个变量、方案和替代战略，这是他们以前办不到的。

同样地，信

息技术让舒尔兹兄弟企业（Sulzer　Brothers）的工程师改善柴油

发动机的设计方式，这也是以往人力所不能及的。

信息技术也改变了价值活动的实体流程部分。