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第五章 找到真实有效的需求点（第7页）

（购物为主），不是“百度系”

（信息获取为主），也不是“新浪系”

（内容社区为主）。

移动互联网各巨头独立App总使用时长占比

2018年QuestMobile互联网报告中关于使用时长的统计

资料来源：QuestMobile，TRUTH，中国移动互联网数据库。

所以我们要理解，我们找到了目标用户，并不意味着我们完全掌握了用户。

我们占据的用户时间是用户从自己的心理账户里挤出的时间，我们覆盖的需求也只是用户的一部分需求。

这个心理账户时间，或者这块需求，不是因为产品形态而变化，而是因为用户心智而变化。

抖音、快手看似是陌生人的社交娱乐，却挤占了原本刷朋友圈的时间。

吃鸡游戏、《王者荣耀》看似应该跟其他手机游戏竞争，但在用户的心智中也是抖音和快手的敌人，很多人在开始刷抖音后就放弃了吃鸡。

另外，有趣的是，据说抖音和快手的用户重叠度有80%，也就意味着它们在海量的用户手机里相安无事、和谐共存。

它们看似都是短视频应用，却同时满足了用户不同的需求类型，占据了不同的用户心智。

我们看待用户，应该把他们看作需求的集合，把我们面向的需求看成“碎片化的娱乐”

，不能看成“游戏”

或者“社交”

。

如何看待用户和需求，决定我们如何认知竞争对手，也决定我们如何占据用户心智。

需求存在不同层次

如何确定我们关注的需求是“游戏”

还是“碎片化的娱乐”

呢？这就要考虑到每个用户的需求有不同的层次。

你从不同的维度去关注，就会有不同的发现。

通常来说，我们要找到最适合当下关注的层次，而不是只采用直觉上感知到的层次，这些层次有可能是表面的，比如对某个工具的诉求，也有可能是深层的，比如人性的欲望。

一个人表面的需求是健身，背后的诉求可能有很大差异，有的是减脂，有的是增肌。

在这些背后，又有各种不同的需求，比如我认识的朋友A因为追求女生失败，立志变得更瘦、更帅；有个比较胖的同事B前段时间去体检，结果多项超标，为了健康减肥；同学C是为了锻炼肌肉，以便参加更多刺激的项目。

这些需求的背后，可以归纳到人性里的社交需求、安全（健康）需求和娱乐需求。

对这些需求的拆分其实并没有固定的方法论，无非就是多问一句“他为什么需要这个？”

据说有一个产品经理思考问题的法则，就是无论任何事情，都连问6个为什么。

倘若有时候你觉得“他居然会这样想，不可思议”

，一般就是因为对用户需求的拆解没有那么清晰。

在认知用户需求时，要做到意料之外，情理之中。

意料之外是由于我们只看到了用户的表面需求，情理之中是由于我们看到了这个需求背后的原因。

当对用户需求进行多层次拆解后，在每次做产品决策时，就要关注每一层的需求是不是都有效满足了，而不是只关注其中固定的一个层次的需求。

当有的层次的需求彻底无法满足或者用别的途径能够满足时，我们的产品就会失效。

例如，朋友A追求的女生很快有了男朋友，他可能一怒之下就不来健身房瘦身了，这时候无论怎样讲瘦身的好处都很难把他拉回来；或者同事B发现健身的效果不够好，不如节食效率高，也可能放弃健身。