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第六章 基于用户需求而判断出的用户价值（第2页）

●我们能够为用户创造的价值——用户使用产品时对我们的感受是否有价值、有帮助；

●用户对于我们的商业价值——用户是不是能提高我们的收入或者是潜在的贡献者。

本书提到的用户价值，均指代前者，即只考虑从用户视角看，产品具备什么样的价值。

用户价值的定义是，用户使用产品时主观判断能否帮助自己解决特定问题。

这个定义很清楚地描述了三个要点。

●用户体验的主体是用户，不是其他人定义的。

只有用户说有价值，才是真的有价值，用户说差，那不管运用了多强大的理论都没意义。

●用户价值是在使用产品时产生的，这也与前文提到的用户需求被真实场景约束，相呼应。

用户没有使用产品却声称的价值，没有意义。

●用户价值是主观感受，这点尤为重要。

哪怕你真的帮助用户解决了问题，但用户自己认为并没有解决，或者解决得不好，同样会降低用户对价值的判断。

产品价值是从产品设计视角关注的用户价值

产品价值指的是从产品设计视角关注的用户价值，本质上也是用户价值：产品价值是由用户决定的；产品价值是体现在功能和服务中的。

当我们从设计者的视角或企业的视角，思考产品应该怎么做才会有价值时，就要考虑以下两方面：

●外部环境；

●用户并非单一用户。

考虑外部环境，指的就是我们要知道是否存在用户在用“旧的产品”

或者用户有“旧的需求满足方式”

。

任何产品都不可能摆脱真实的市场环境来衡量自己的产品是否有价值。

比如市场中存在微信这样的即时通信工具，假设我们也研发一个完全一样的即时通信工具，那么它们在基础的用户体验方面几乎没有区别。

唯一的区别是微信已经有了海量用户，我们还没有用户，那我们的产品价值是怎样的？

由于用户迁移到新的产品上存在成本，而且用户完全不理解在体验完全相同的情况下为什么要使用新产品，因此我们的产品根本不会有市场。

它从功能上判断的“绝对价值”

是与微信类似的，但它在用户心目中的“相对价值”

则非常低。

这一点，俞军老师曾经提出过产品价值公式：

产品价值=（新体验－旧体验）－迁移成本

这个公式简洁有效地论证了我说的这些内容。

其中的新体验和旧体验，指的就是不同的产品的用户体验或用户价值；但产品价值并非单一产品的用户价值，而是用户在衡量两个产品时判断的相对价值。

考虑了外部环境的产品价值，就是相对价值。

厘清这个约束条件下的产品价值，对我们做产品来说意义非凡。

另外，我们要考虑的也并非单一用户。

对于用户来说，产品对他的价值是确定的，但我们要面对成千上万的用户，我们的产品价值就要考虑目标用户不同的价值诉求。

同样一个功能，在生效的情况下能产生非常大的价值，可由于目标用户里认可这个功能，让功能生效的情况只占1%，那么就整体的产品价值而言，其实就变弱了许多。

为1%的用户做重度功能，不如为50%的用户做轻量的普适功能。

考虑了用户并非单一存在的产品价值，就不再是前文所述的用户价值的定义了，而是所有目标用户的用户价值的集合：

产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户数量

于是，我们得到两个结论：