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第2章 小白思考法（第5页）

实际上，沟通是人类的基本需求（刚需），即使在新加坡等儿童安全系数较高的地方，很多父母也希望每天（高频）能够通过打电话关心孩子（痛点）。

亲子通信是刚需，是痛点，又是高频的应用。

在经过多次讨论后，360的产品经理们最终将通话功能定为第三代儿童智能手表的核心功能，使手表在安全工具的基础上又增加了沟通工具的属性。

但我们没有去掉定位功能，因为这是儿童手表相对于家长来说的核心功能。

设计产品时，我自己最大的心得就是设身处地从用户的角度思考。

在产品功能的取舍上，同样只有一条衡量标准——站在用户的角度，看这个功能是否可以为用户解决实际问题。

在360公司内部，对硬件产品的争论远超软件，特别是涉及工艺、材质、外形、要不要屏幕、有没有键盘等问题时。

但最后，所有的选择都来自用户，而不是通过教育用户让用户接受我们的产品，这是每个产品经理都应该清楚的道理。

打造“同理心”

信息技术发展到今天，已经出现了严重的信息过剩，产品信息也是如此。

在浩如烟海的同类产品中，你的产品体验一定要能够给用户足够的冲击力，否则不如不做。

如何让用户全方位感知你的产品，这是一门学问。

当你学会从用户的角度反观自己的产品时，就能看到产品的很多破绽，机会也随之而来。

最大的难题是心态，很多人表面谦卑，内心却无比狂傲，认为“老子的产品天下第一”

，那是乔布斯的境界——从不做市场调查，认为“用户不知道自己想要的是什么”

，硬生生无中生有创造出智能手机的庞大市场。

对于这一点我无比佩服，然而不是谁都是乔布斯，斯人已逝，苹果公司也一步步走下了神坛。

当你还没有成为乔布斯的时候，请你遵照市场规律，将自己的心态放低，打破“知识的诅咒”

，真正进入“小白”

状态，想想用户到底为什么选择你的产品。

当我们在试用其他公司的产品时，总会不自觉地将自己当成真实的用户，发现这个功能没用，那个按钮不好。

这时候我们的产品体验是最真实的，对待自己的产品也理应如此，这就是我经常提到的“同理心”

——观察自己作为普通用户的产品体验和感受，并扪心自问：“我的感受代表了绝大多数人的感受吗？”

每个人都具有成为产品经理的天赋，但不是每个人都能拥有“同理心”

。

比如，在使用一款手机软件时，普通人通常会在体验不佳后，选择迅速将其删除；与之相反，如果用户体验很好，就会将之推荐给家人和朋友。

当我们沉浸在研发手机软件的过程中时，往往没有将自己当成一个普通用户，并没有认真观察自己的内心感受和体验，没有站在用户的角度认真考虑这款软件好不好用，也就是缺少“同理心”

。

如果你发现自己缺少“同理心”

，别着急，进行“同理心”

方面的专项练习就行。

没错，“同理心”

也可以通过有意识的练习加以提升。

1.精神分裂法

我在对360公司研发的产品进行评判时，意识里往往会出现两个人格的周鸿祎，一个“小白用户”

周鸿祎在笨拙地使用这个产品，另一个周鸿祎则会很冷静地看自己如何使用这个产品。

产品好用则罢，但凡产品不好用，我就会去探究原因——到底是什么影响了我的产品体验？这种方法被我称为“精神分裂法”

或者“灵魂出窍模式”