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第3章 没有用户体验就没有商业价值（第7页）

用户就像鱼，好的产品就像水。

要养鱼，先养水。

至于是海水还是淡水，还得看鱼的需要。

先放水养鱼，把用户体验做到最好，让用户离不开你，这才是最重要的。

我给大家的建议是，从现在开始，仔细倾听那些反对的声音，从这些声音中找到用户的真正需要，然后着手实现。

损害用户体验的利益不可取

企业逐利无可厚非，任何时代，商业都是逐利而非公益的。

所以现在我们做产品，从长远战略上来看，即使是免费的产品，我们也希望未来它能够带来商业利益。

但是站在产品经理的角度上看，获取收益的行为不应该影响甚至损害用户体验。

当公司利益与用户利益产生冲突的时候，第一时间要解决的应该是怎么满足用户利益，让用户利益优先。

用户体验是一款产品战胜竞品的最重要因素，细心观察互联网行业新兴的一些品牌和产品，你会发现，它们实际上没有花费太多的推广和营销费用，反倒是在用户体验上做出改进。

我之前出过两本书——《周鸿祎自述：我的互联网方法论》和《智能主义：未来商业与社会的新生态》，许多读者看了很喜欢。

有些读者会把我书中的内容摘抄下来分享，还有一些读者更愿意用手机拍下来分享。

就目前移动互联网的发展来看，肯定后一种做法是大多数人的习惯，这就是大多数用户的体验点。

说到拍照，我们就来说说相机。

胶卷相机现在只有极少数人仍在使用，其实数码相机的功能并不一定优于胶卷相机，但“小白用户”

喜欢更简单的方式。

智能手机随后兴起，其拍照效果越来越好，使用体验也越来越方便简单，轻轻一点就可以了。

因此，数码相机尤其是卡片机也逐渐失去了市场。

相机市场的变化，可以说完全取决于用户体验。

好的用户体验能够帮助你争取到市场，但做不好也肯定会让你失去市场。

一直以来，手机市场的商业预装已经是业内潜规则，尤其是现在手机市场竞争激烈，成本高、利润低，厂商需要从各个方面提升收益，因此，商业预装不可避免。

在国家有关部门要求预装App必须可卸载之前，有一些手机厂商的商业预装软件是不可卸载的。

所以，360手机的360OS系统在做预装的时候，我们有以下几方面的考虑：第一，所有商业预装App都可以卸载；第二，商业预装软件也由用户来决定，用户口碑好才可以；第三，我们对商业预装App都进行了比较严格的审核，尽量避免预装软件无故占用手机资源导致手机卡顿等情况出现。

传统的安卓手机有一个通病——在使用一段时间之后就会变得又卡又慢。

原因有很多，预装应用的自启动是其中较为重要的一个。

为了改善这一通病，360手机的产品经理们在经过痛苦的抉择后，要求所有在360OS里运行的应用程序都必须遵守我们的游戏规则，简单来说就是不自启。

当用户未使用某个应用程序时，不允许该应用程序在后台启动或者偷偷下载个“全家桶”

什么的。

要知道，这样的行为会严重损害用户体验，而用户体验是360手机的立身之本。

无论是成熟公司做产品还是创业公司刚起步，都会或多或少遇到公司利益和用户体验相冲突的问题。

要想做出正确的选择，最重要的是站在用户的角度思考，换位想想，如果你是用户，是否真的需要某个功能，是否希望产品团队做某件事情。