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第5章 产品经理成长之路（第3页）

作为产品的研发者，这种赤裸裸的谩骂无异于在我脸上直接扇了几个耳光，生气是难免的，按捺不住时甚至想要反唇相讥。

我的这种体会可能会引起一些产品经理的共鸣：你会感觉用户很傻，甚至有些不可理喻，产品已经免费提供给他们使用了，却依然喋喋不休，没完没了地埋怨；你会认为用户没有耐心，会感到委屈——你明明开发了10个功能，但只要有一个功能不好用就会被用户骂。

在世俗的眼光中，今天的我可能算得上是一个成功者。

但是我很清楚，我只是一个经历过较多失败的人，我也是在用户的骂声中成长起来的，甚至曾被别人骂得狗血喷头。

最极端的时候，有几家特别恨我的公司雇了成批的水军来骂我。

当然，骂归骂，水军也不能纯粹造谣，于是他们用“放大镜”

挑360产品的毛病，找到一个就大肆渲染。

从这个角度来看，这些水军的进攻对我和360而言是最好的助力，我们如果能将产品做得更完善一些，让他们无可挑剔，找不到批评的切入点，自然也就能够赢得用户的青睐。

事实上，对于挨骂这件事，不妨换些角度来思考。

1.抱怨的人才是真正的买家

能直言不讳地指出你的缺点的人是你生命中的贵人；整天在你跟前奉承、时常把你吹上天的人，往往才是真正看你笑话的人。

千万要有自知之明，不要随之起舞，否则会摔得很惨。

没人批评你是件很恐怖的事，迟早有一天你会因为这一点而失败！

人人都爱听肯定、表扬的话，但是“忠言逆耳利于行”

，对你负责任的人才会批评你，认为你“孺子可教”

的人才会批评你，真心待你的人才会批评你，愿意操心劳力教你、带你、帮你进步的人才会批评你……

业界有句流传已久的名言，叫“抱怨的人才是真正的买家”

。

那些抱怨你的产品差的人，恰恰是你的产品的忠实使用者——大多数情况下，当一个用户对你的产品感觉不好时，会直接放弃它，而不是向你抱怨。

批评你的人，都是关注你的人。

因此，一旦有用户批评你的产品，你一定要珍惜。

2.被批评并不丢人

有人认为受到批评是件丢人的事情，比较伤自尊，我觉得这是一个误区。

如果出现小错误后不能及时修正，由小错酿成大错才是真正丢人的事情。

是否接受他人的批评，与自尊没有丝毫关系。

真正自尊的人，更要接收来自多方面的声音。

通过这种方式既可以掌握分析事情的多种角度，又能拓宽自己的知识面，还能增强自己的判断力。

3.兼听则明

世界上没有完美的产品，你的产品肯定存在这样那样的问题和缺陷，更好的解决思路往往隐藏在那些听起来刺耳的反对意见里。

因此，面对批评应该持包容的态度，即使已经做得很好，也要多听取别人的批评意见，此所谓“兼听则明”

。

如果一听到他人的批评，就急着替自己辩解，那你什么新产品都无法开发。

正确的做法应该是在听到批评后做两件事：

第一，把你应该做的事情尽力做到最好，用事实说话，让那些对你有非议的人无话可说。

如果你可以采取行动证明自己的做法是正确的，那么别人的指责和批评自然不攻自破；相反，如果确实是你的做法存在错误，那么，即使花费再多的时间和精力为自己辩解，也只能是做无用功。

事实胜于雄辩，客户永远只会相信自己亲身经历的。

第二，和批评你的人进行交流，了解对方的想法和意见。

所谓“当事者迷，旁观者清”