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第九章 用户友好中的风险（第5页）

当今，智能手机上方便易用的按钮、应用程序和反馈，反过来又重塑了全球数十亿人的社交生活、信息接收、购物模式和婚恋模式。

以约会应用Tinder为例，它围绕着可变奖励机制，重新打造了寻觅爱情的过程。

在Tinder里没有旋转图标，取而代之的是数不尽的新面孔，为了最快找到约会对象而摆造型、修照片，而头等奖励便是你心仪的人碰巧也喜欢你。

意志和运气结合在一起，让Tinder给人最初的感觉像是一款游戏，然而一旦你对这款游戏熟悉起来，它就变得像是毒品，怎么也戒不掉。

对此，Tinder的一位创始人曾经实事求是且厚颜无耻地解释说：“我们的应用中有些类似游戏的元素，你会觉得自己好像得到了奖励。

它的运作方式有点像老虎机，你兴奋地等待着下一个出现在你屏幕上的Tinder用户，或者，你会充满期待，‘对方喜欢我吗？’什么时候屏幕上会出现‘配对成功’？这样的小激动让人心情大好。”

我们沉浸在这样的轻松愉悦当中，我们的社会则忙于让斯金纳箱更便宜、更好用、更易获得，好让我们人手一个。

不过，与老虎机不同的是，我们个人的斯金纳箱不会许以我们很高的预期。

市场已经准确地计算出了让我们定期回到软件的最小回报值。

当然，很少有人有意识地想去创造一个斯金纳式的上瘾世界，但这让设计创作领域变得更加开阔了。

设计师之所以开发这些解决方案，只是因为他们在探索如何吸引用户越来越频繁地登录应用时，偶然发现了人类无法抗拒的东西。

但是，雄心、直觉、创造力和贪婪交织在一起，让我们重新发现了我们大脑化学物质中的某一复杂层面。

世界上最为稳定长久的商业活动总是建立在成瘾的东西上——酒精、烟草、毒品。

所以，用户友好的设计诀窍在于，创造不仅令人沉迷，而且还不用花钱的东西。

这样的瘾存在于我们的大脑中，是进化产生的结果。

在本书的前几章，我们见证了心理学是如何从行为主义者冰冷的信念中转变过来的。

行为主义认为我们的动机不过是由惩罚和奖励带来的条件性反应。

当心理状态发生转变时，其转变方向往往根据人们头脑中发生的事情，更加细腻地理解人们的感受。

这种趋于同理心的转变帮助设计师将用户放在了人造世界的中心。

二战后，该理念让人们逐渐领悟到：坠机事故频发并不是因为飞行员需要进一步培训，而是之前的培训本身就存在缺陷。

人类要想更好地使用机器，无须接受更多的培训，相反，要让机器围绕着人类精心设计，这样一来，人类的培训反而会减少。

20年前，买台先进的录像机或电视机，肯定会有一本厚厚的说明手册，介绍其所有的功能；而现在，我们拥有有史以来最复杂的设备——智能手机，我们希望一机在手，凡事不愁，什么说明也不用看。

在用户友好的设计世界里，提高产品的易用性变成了让人无须思考、直接上手。

这种轻松最终演变成了对产品的难以抗拒，甚至完全上瘾。

在硅谷，有那么一段时间，人们执着于对上瘾产品的追求，大家似乎并不觉得有什么害处，部分原因在于“上瘾”

本身通常被框定为“参与”

，这在硅谷的意思是让用户不断地回到应用中来。

这种天真而狂热的想法是由B.J.福格在斯坦福大学培养出来的。

本书在第四章中曾提到斯坦福大学教授克利福德·纳斯，他研究过用户对计算机的礼貌问题，而福格是纳斯的得意门生。

在导师的研究基础上，福格继而分析了计算机是如何塑造我们的行为的。

然而，他即将看到一个纳斯做梦也想不到的实验性出路——脸书。

到2006年底，也就是脸书推出两年后，它已经积累了1200万活跃用户，且没有任何增速放缓的迹象。

为了吸引更多用户，脸书当时开放了自己的平台，允许外部开发者在上面开发游戏。

敏锐的福格意识到，脸书拥有大量的心理数据研究资源，这些资源不仅数量丰富，而且还为将心理学理论付诸实践提供了条件。

因此，2007年9月，在一门名为“脸书应用程序”

的本科计算机科学课程中，福格要求学生创建自己的脸书游戏，并依据各种心理学原理来确定目标用户。

其中包括一款在线躲避球游戏，玩家要邀请朋友加入，并根据人们友好反馈的需求，设计者在游戏中加入了虚拟拥抱。

这75名学生在十周内共计吸引了1600万用户，获得了100万美元的收入。

这门课的结课汇报有500人参加，其中包括满眼放光的投资者。

望着这棵摇钱树，福格苦苦思索：是什么让这些游戏令人难以抗拒、如此上瘾？他将其归纳为三个要素：动机、触发和能力。