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第四章 多变的酬赏 满足用户的需求激发使用欲（第7页）

但是，人们只有体验到终结感，才会觉得愉悦和满足。

2013年，Dropbox以坊间风传的一亿美元高价收购了电子邮件应用程序Mailbox。

据称，这款应用程序能够消除用户整理收件箱时的困惑感。

Mailbox会智能地将邮件分门别类放在不同的文件夹里，大大提高了用户实现“未读邮件为零”

的可能性，即所有邮件都是已读（见图27）。

当然，文件夹在筛选邮件时，会自动将低优先级别的邮件延后显示，但这会让用户觉得自己处理邮件的效率提高了。

这正是Mailbox技高一筹的地方，因为它让用户体验到了掌控全局并终结任务的快乐。

图27

3.Codecademy

学习编程绝对是一件苦差事。

在编写出真正有效的代码之前，一个软件工程师即便不用上几年，也至少要用上几个月的时间去埋头苦学编程技巧。

很多尝试编写软件的人一开始可能会信心十足，但最终往往是不了了之，因为学习一种新的计算机语言这个过程实在是乏味至极。

提供编程指导的网站Codecademy独树一帜，给这个乏味的过程添加了一些趣味性和奖赏。

这个网站提供手把手的教学，能够让用户学会制作网页、动画，甚至是编写网络游戏。

传统教学模式中，学员要掌握编程技巧，必须得写完一整套程序，而Codecademy网站以交互模式开展的教学可以为学员编程的每一个步骤提供及时的反馈。

在这里，学员只需启动纠错功能，就可以知道自己当前所写的编码是否有误。

获取新知的过程难免出错，而这，恰恰是Codecademy胜出的秘诀。

用户在完成新的学习任务时，未解的难题就像是游戏中的关卡，吸引着他们迎接挑战，赢得犒赏。

在难题面前，学习者有时候会赢，有时候会输。

但是，随着能力逐级提高，他们最终会完成整个课程的学习。

Codecademy针对不同学习阶段提供的这种即时反馈正是对自我的一种酬赏，它把学习编程的艰难过程转化成了让人渴望迎接的挑战（见图28）。

图28

***

有关酬赏的几个重要问题

多变的酬赏不免费

2007年，Mahalo.网站面世，这是一家以问答平台为主打业务的新网站。

和以往的问答型网站不同的是，Mahalo为了鼓励用户在网站上提问和答复，推出了自己的独门秘籍。

首先，在网站上发问的用户需要提供一笔“Mahalo币”

（虚拟货币）作为奖金。

接着，其他用户可就此问题提交答案，最佳答案提交者将获得这笔奖金并可将其兑换为现金。

Mahalo网站的创始人认为，这样的经济奖励有助于激发人们的参与热情并使之成为忠实的网站用户。

一开始，这一招的确奏效。

新用户纷至沓来，最红火的时候，Mahalo的月访问量达到了1410万人次。

只可惜好景不长，人们的参与热情很快冷却了下来。

尽管他们能够从中获得酬赏，但是这种单纯的经济刺激手段似乎不具备持久的吸引力。

在Mahalo想方设法留住用户的同时，另一家问答型网站开始崭露头角。

2010年，两名曾经就职于Facebook的员工成立了Quora网站。

在极短的时间里，Quora就获得了大众的热捧。

不同于Mahalo的是，Quora没有给提交答案者奖励过一分钱。