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第四章 多变的酬赏 满足用户的需求激发使用欲（第9页）

在后面的章节中，我们会详细讨论产品设计中有关操控的道德问题，但是，抛开这一顾虑，我们会发现用户自主心理的影响也不容小视，它也会影响用户对于产品或服务的接受程度。

在一项研究中，研究者想知道，当一个陌生人用经过设计的特定话语向人们索要车费时，人们给出的金额是否会有不同。

结果证明，他们设计的这个特定话语虽然简单，但极其有效，人们给出的金额是平时的两倍。

事实表明，这句特定话语不仅说服人们给出了更高的车资，还能有效提高人们在慈善捐款中所做的贡献，并推动更多的人志愿参与社会调查。

近日，涉及22000名参与者的42项研究给出的综合分析表明，在向人们提出要求后追加上这句话时，人们会更容易表现出顺从的姿态，说“是”

的可能性会翻倍。

研究人员设计出的这句神秘话语就是：你有权接受，也有权拒绝。

仅凭一句“你有权”

，人们就会更容易被说服，因为这句话进一步肯定了人们的选择权。

它的影响力不仅存在于人们面对面的交流，在以电子邮件为媒介的交流中也同样管用。

虽然该项研究并未直接证明这一策略在服务和产品研发中的重要意义，但是对于想要打造习惯养成类产品的公司而言，该研究无疑有不少可借鉴之处。

为什么提醒人们拥有自由的选择权，就像在上述调查中所做的，会产生如此巨大的影响力？

研究人员认为，那句简单的“你有权”

卸去了我们本能的防御之心，我们不再有听命于人的不适感。

假如你曾经因为母亲要求你添加衣物而眉头紧蹙，或是因为老板事无巨细地对你指手画脚而血压飙升，那么你就一定体验过心理学家所谓的“逆反心理”

，即你在自主权利受到威胁时所产生的一触即发的反应。

然而，当对方提出要求的同时用熨帖的话语肯定你的自主权时，“逆反心理”

就会不翼而飞。

这一规律是否能够应用于产品设计，从而改变并驱动用户的使用习惯呢？以下两个例子给出的答案是肯定的，当然了，决定权始终在你的手上。

以培养更加健康的饮食习惯为例。

很多美国人都把这作为一个基本的生活目标。

在苹果应用商店里，键入关键字“节食”

，你会搜索出3235个应用程序，每一个都承诺能帮你甩去多余的脂肪。

在长长的应用列表上，名列榜首的是MyFitnessPal，点评人数高达350000。

几年前，我曾经动过减肥的念头，所以也下载安装了MyFitnessPal。

它很容易上手，我只需输入自己的食谱，就能得到程序基于我设定的减肥目标而给出的卡路里摄入量建议。

刚开始的那几天，我坚持在MyFitnessPal上一五一十地输入自己的饮食情况。

如果说我以前想要记录自己的一日三餐时必须借助纸和笔，那么MyFitnessPal的存在的确给我省去了不少麻烦。

然而，在使用MyFitnessPal之前，我并没有关注自己卡路里摄入量的习惯，所以在最初的新鲜劲儿过去之后，它就变成了累赘。

为一日三餐写日志既不是我的义务，也不是我当初下载这个程序的初衷。

我想要减肥，而这个程序却在一个劲儿地让我记录自己的卡路里摄入量和消耗量。

很快，我就发现自己一旦忘记输入某一餐的食物细节，就很难再继续发挥这个应用的效用，以至于那一天苦心经营的减肥食谱形同虚设。

没过多久，这种在手机上对自己饮食违纪行为供认不讳的做法就变成了强加于我的负担。

没错，我当初是出于自愿安装了这个应用，希望它能帮助我实现减肥的目的，但是，这种动力随着时间的推移而慢慢消失，就连打开应用都嫌麻烦。

养成一种怪异的新习惯——于我而言，就是记录自己的卡路里摄入量和消耗量——让我觉得自己是在被迫为之，而不是心甘情愿。

在这样的事实面前，我要么臣服，要么放弃，最终我选择了放弃。

Fitocracy是截然不同的另外一款减肥软件。

它的目标与同类软件相同，都是帮助使用者培养健康的饮食习惯，制订合理的训练计划。

不同之处在于，用户从中感受到的是自主参与，而非不得已为之。