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前言（第2页）

当被问到最钟爱的东西时，他指了指一双破旧的阿迪达斯运动鞋，鞋子一侧还有皱纹和凹陷。

他说，这双鞋是他的战利品，是他的金牌，是他的杰作。

不仅这样，这双鞋还是一种证明。

他把鞋举起来，让屋里的人都能看清。

他解释说，鞋子的一面穿破了，右鞋帮磨坏了，鞋跟也明显磨平了。

这双鞋的整体外观和给外界的印象都很完美。

这双鞋向男孩、男孩的朋友和整个世界表明，他是这个城市里最棒的滑板运动员。

那时，乐高团队一下子明白了。

那些时间压缩和即时满足的理论，似乎毫无根据。

11岁德国男孩的阿迪达斯旧鞋，给团队带来了灵感。

他们意识到，孩子们要想在同龄人中获得社会存在感，就要具备一种高超的技能。

无论这种技能是什么，只要值得花心思、花精力去做，就别管花多长时间。

对孩子来说，就是付出努力，最后有所呈现——在德国男孩的例子里，就是一双大多数成年人不愿看第二眼的旧鞋。

在这之前，乐高的决策还完全依赖于大数据。

然而，最终是不经意的一瞥——一位滑板爱好者和乐高迷的运动鞋——加速了这家公司的转变。

从那时起，乐高重新回归核心产品，甚至投入了更多。

公司不仅把积木重新设定为标准尺寸，甚至开始增加更多小块积木。

积木更注重细节，安装手册更精确，游戏挑战更有难度。

对用户来说，乐高似乎在召唤人们克服困难，刺激人们掌握技巧。

尤其重要的是，它是一种来之不易的体验——结论是，只有掌握复杂的预测分析方法，才能达到平均分，只是方法不好掌握。

10年后，在2014年上半年，随着《乐高大电影》和相关商品的全球大卖，乐高销售额上升了11%，超过20亿美元。

乐高第一次超越美泰，成为全球最大的玩具生产商。

2

说真的，我做全球品牌咨询时，遇到的都是这样的情况。

我会为保时捷车主开发新车钥匙，为亿万富翁设计信用卡，为减肥企业创立创新模式，帮陷入困境的美国连锁超市扭转局势，或者努力为中国汽车行业找到定位，参与全球竞争。

有句名言说，想了解动物的生存方式，不是去动物园，而是去丛林，我就是这么做的。

几乎在每个实例中，我都会先进行“潜台词研究”

（有时我会简称“潜意研究”

）。

这是一系列流程，包括缩减开支、消费者家访、小数据挖掘、线上线下小数据收集等。

我通过观察和分析，获取了全球线索。

我发现，总有消费者的欲望未被满足，或未被发现。

而这种欲望，正是新品牌开发、产品创新和企业发展的基础。

我在过去的15年中家访过77个国家的男人、女人和孩子。

我一年有300天在飞机上或宾馆里度过。

这样的生活方式有明显的弊端。

对我来说，哪里都不算家，人际关系很难维持，孩子和宠物都不能养。