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第五章 一专多能 任务统筹策略（第4页）

目前，互联网上大约会出现上百种语言，但半数以上的网页使用的是英语。

这就造成一些快速发展中的国家——比如中国和俄罗斯——的人们无法阅读这些网站上的内容。

对此，阿恩的解决办法还是运用任务统筹策略。

全球有数以亿计的人在学外语，他们当中又有数以百万计的人在使用电脑。

如果这几百万人使用Duolingo软件，那他们就可以在学外语的同时翻译网页上的文字，就像是验证码和reCaptha所做的那样，把翻译任务分配给正在完成其他任务的学习者。

据阿恩的估计，如果有100万人使用Duolingo学习西班牙语，那么将维基百科全书翻译成西班牙语就只需要8个小时。

阿恩一直以来都在思考如何对人类进行“任务统筹”

。

“我们的思路还是不够开阔，”

他说。

“聚沙能成塔，如果将众多个体的力量汇聚在一起，人类将会受益无穷。”

“越简单越好，但太简单了也不行”

这是阿尔伯特·爱因斯坦的一句名言，也是任务统筹策略的一个特质。

正是因为简单易行，任务统筹策略才备受人们青睐。

纽约酒店的总裁曾在一年内两次抵达韩国首府首尔，两次都住在同一家酒店。

在他第二次入住该酒店时，前台接待人员热情地迎接了他：“欢迎您，先生！

很高兴再次见到您！”

这给他留下了深刻的印象。

他决定回去后培训自己的员工以同样的方式欢迎那些老顾客。

回到纽约后，这位总裁咨询了专业人员，他们给出的建议是，安装能够识别人脸的摄像头，拍下顾客的样子，通过图片比对来确定哪些人是回头客，以此提醒接待人员。

然而，这套设备的费用却令人咋舌，高达250万美元。

总裁不得不否决了这个提议。

他决定，下次去首尔的时候一探究竟，看看对方有什么秘密武器。

在又一次入住这家酒店时，他依然受到了对方接待老顾客的热情礼遇。

他有些难为情地问那个接待员是如何认出他的，对方的回答让他哑然失笑。

原来，这家酒店和出租车司机之间有一个小小的交易。

司机在从机场去酒店的路上会和客人闲聊，顺便打听对方以前是否在这里住宿过。

“如果是，那么司机就会把客人的行李放在接待台右边，”

接待员不好意思地笑了笑，“如果不是，司机就会把行李放在左边。

每接来一个客人，司机就从我们这儿挣一美元。”

就这样，他们没有投资昂贵的设备来识别老顾客，而是凭借任务统筹策略，用微不足道的代价换来了高品质的客户服务。

任务统筹策略的原理

如前文所说，使用任务统筹策略时，你需要将一个附加的任务（或者功能）分配给某个产品、服务或者流程中一个已有的部分。

这个部分既可以是内部构件，也可以是外部构件，但前提是，它必须在“框架内”

。

请注意，内部构件是指那些在你掌控范围内的东西。

以电脑为例，它的内部构件包括键盘、显示器、光驱和处理器；而使用电脑的人、电脑桌上的灯、电脑桌，甚至是放在一边偶尔喝上一口的咖啡，这些都属于外部构件。

分配给这个构件的附加任务可以是一项新任务，比如阿恩分配给网络用户的任务，用户在输入验证码以获得登录网站权限的同时，将书籍中的文字转换成了数字档案；它也可以是一项在“框架内”

已经出现过的任务，曾由另一个部件负责，比如帕特博士的创意，将诊断病灶位置的任务从手术设备上转嫁到了病人身上。