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第二章 争论是最无效的沟通（第3页）

那么我一定立即火冒三丈，进而指出胡斯汽车的种种缺点。

我要说明的是胡斯汽车不好，怀特汽车好，而客户却认为胡斯汽车更好。

这样争辩的结果是，顾客更加坚信他的看法，最终下定决心不买怀特汽车。

而现在，如果我再次遇到这样的顾客，我丝毫不会生气，也不会反驳他或者跟他争辩。

我会顺着他的意思说：“是这样，你说得没错。

胡斯汽车是知名品牌，的确不错。

你买胡斯汽车不会有错。”

他听我这样说，一定不会跟我发生争执，因为他已经无话可说了。

我不反驳他认为胡斯汽车不错的观点，那么他就无法延续这个话题，只能停止对胡斯汽车的赞赏。

如此一来，我就获得了一个向他推销怀特汽车的机会，他也不便再反驳我。

现在回想过去，连我自己都无法相信，我怎么可能在争辩中将汽车推销出去呢？

这种争辩已经让我失去了太多经济利益和时间成本，所以，我学会了避免与人争辩。

这让我得到了许多好处。

由此可见，一个成功的销售员是不会跟客户发生争辩的，即使是极小的争辩都不会发生。

一家保险公司就给销售员们立下了“不要与客户争辩”

这样的制度。

正如富兰克林所说，对于销售员而言，与客户发生争执实在是一件不明智的事情，不仅不能改变客户的意见，还可能失去客户对你的好感。

因此，在与客户产生争辩之前，应该做出这样一番衡量：获得争辩中表面上的胜利，与失去客户对你的信任与好感，哪个更为重要？

避免争辩的另一个方法，是允许对方在争辩中胜出。

据说，约瑟芬经常邀请拿破仑的管家陪她打桌球，尽管管家是个桌球高手，但却是败多胜少。

后来，在管家所著的《回忆拿破仑的私生活》一书中，他揭开了谜底：“尽管我是桌球高手，但为了让约瑟芬高兴，我总是设法让她赢我。”

争辩本身就是毫无意义的，如果在争辩中使自己受到伤害，就更是得不偿失了。

林肯就这样劝告一位经常与人争辩的年轻军官：

想成就伟大事业的人，就不该是一个斤斤计较的人，不该将时间消耗在无谓的与人争辩中。

与人争辩带来的恶果极多，会丧失对自己的自制力，也会影响自己的性情。

因此，只要存在谦让的空间，就谦让一些。

打个比方，与其跟一条狗争先恐后，不如让狗先行一步。

要知道，如果因此被狗咬伤，即使将狗打死，也未必能治好你的伤口。

要说服别人，就要记住，不论什么时候，都要尽量避免与人争辩。

2.尝试去了解他人的想法

如果想得到对方的赞同，首先要做的就是对他表示同情。

你愿意得到一句很神奇的赠言吗？

它的神奇在于，不仅可以平息你与别人的争执，而且还能消除彼此的怨恨，增进彼此的好感，甚至还能让人们更加留意你的意见。

相信没有人不愿意得到这样一句话，那么，就让我来告诉你，这句话是：

对于你的反应，我完全能够理解，而且一点也不会责怪于你。

如果我处在你的位置上，也会有这样的反应。

这句话极其普通和寻常，但它却可以让这个世界上最自以为是和最固执己见的人变得温顺，你只需要注意的是，一定要以百分之百的诚意说出这句话。

之前我举过“人民公敌”