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第二章 争论是最无效的沟通（第6页）

在我任命的人选尚未到任之时，我又收到一封信，虽然最后的落款是那位女士的丈夫的名字，但从字迹上看，与之前的两封信完全一致，出自那位女士本人之手。

信上说，由于我没有任命她的儿子担任那个职务，她因此而卧病不起，医生证实她已经得了胃癌。

为了能够让她早日康复，她的丈夫向我提议，能否免掉已经任命的那个人，改由她的儿子担任那个职务。

于是，我一本正经地给她的丈夫回了一封信。

我表示不能接受他的提议，我能做的只是希望他的太太早日康复。

几天之后，我任命的人选到任了。

这件事才算完结。

后来，我在白宫举行了一个聚会，第一个到场的就是那位女士。

来自密苏里州圣路易斯市的钢琴教师乔伊斯·诺利斯，跟我讲述过她处理学生留长指甲的事情。

她的学生巴蓓德留了长指甲，但这是不被允许的，因为会影响到她的钢琴水平的提高。

以下是乔伊斯·诺利斯向我讲述的经过：

虽然我知道留长指甲会影响到她提高弹琴水平，但在刚开始给她上课时，我并没有提到这个问题。

首先，作为老师，我不能打击学生学习弹钢琴的积极性；其次，我认为她并不愿意剪掉她那漂亮的长指甲。

一直到上完几节课之后，我才意识到，跟她谈论剪掉指甲的事情的时机已经到了。

于是，我对她说：“你的手指很迷人，指甲也很漂亮。

我认为，你在弹钢琴方面有天赋，只要你愿意，你完全可以做得很好。

不过，我认为，如果你能把指甲剪得更短一些，你会弹得更好。

你可以考虑一下我的意见，我保证结果一定会令你吃惊的。”

听了我的话，她显得有些沮丧，悻悻地走了。

之后，我又找到她的母亲，谈论了同样的话题。

但是，几天过去了，她还是没有把指甲剪掉，看来，在她的心目中，漂亮的长指甲是很珍贵的。

又过了一个星期，我再次在课堂上见到了她。

令我吃惊的是，她已经剪掉了长指甲。

为了学好弹钢琴，她做出了必要的牺牲，于是我表扬了她。

后来，当我再次见到她的母亲时，我感谢她说服巴蓓德剪掉了指甲，但是她却告诉我，她并没有劝说巴蓓德，是巴蓓德自愿剪掉的。

她还说，这是巴蓓德第一次为别人的建议而剪掉指甲。

在这个故事里，乔伊斯·诺利斯是否强迫巴蓓德剪掉长指甲呢？

很显然没有，她并没有说不接受留着长指甲的学生。

她用了一个很巧妙的方法，让巴蓓德知道，她的指甲是美丽无比的，失去它们将是一种牺牲，意思就是说：“我知道这是一个艰难的决定，我很同情你。”

亚瑟·盖茨在他最著名的著作《教育的心理学》一书中，写了这样一段话：

人们都希望能被人同情。

要知道，从某个角度而言，自我同情其实是人类最常见的感情。

为了获得同情，人们用尽各种方法，小孩会露出他们的伤口，甚至因此而自残；大人也乐衷于向人们展示他的伤痛，讲述他们遭遇的事故或疾病。

因此，当你要说服别人，或者取得他们的赞同时，请记住一定要带上你的同情心。

3.态度友善地说服对方

从友善的态度开始说服对方。

在生气时，如果你对某个人发了火，对你而言，发泄了心头的怒气，但是对对方而言又意味着什么呢？

他能得到什么好处吗？