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第二章 争论是最无效的沟通（第8页）

工程师斯图波就遇到了这样的事情：

我给房东写了封信，声称房租到期之后我就要搬走了。

但实际上，如果他能降低我的房租，我愿意继续住下去。

参考其他房客的经验，我知道让他降低房租几乎不可能，因为房东是个不好说话的人。

不过，我认为我正在学习如何说服别人，因此可以试试看。

接到信以后，房东和他的秘书来了。

我热烈地欢迎他的到来，然后表示，我非常喜欢这里，而且他管理得也很好，如果不是因为负担不起房租，我肯定不会搬走。

我热情的欢迎使他受宠若惊，他可能因此将我视为朋友，和我聊了很多，包括其他房客带给他的种种烦恼。

他称赞道：“在我看来，有你这样一位令人满意的房客，真是最好的事情。”

之后，不等我开口谈到房租问题，他就主动表示可以降低一些房租。

但我对新房租数额并不满意，希望能再降一些。

最后的结果是，他痛快地接受了我提出的房租数额。

现在想来，如果我和其他房客一样，用最常见的方式有要求他降低房租，那么结果肯定和他们一样。

正是由于我运用了友好和善的方法，才取得了成功。

迪安·伍德考德是宾夕法尼亚州匹兹堡市电力公司的一位部门经理。

最近，他要和他的下属进行检修电线杆设施的工作。

这是他们第一次做这种工作，人们认为他们做不好这项工作，因此都在等着他们出洋相。

当伍德考德前去检查工作时，他看到有很多人在那里围观，甚至还有新闻记者在现场拍照。

伍德考德意识到，有人将这些信息透露给了记者，目的是要破坏电力公司的形象。

于是，他不动声色地走到那位拍照的记者跟前，说道：“你对我们的工作很感兴趣？”

“是的。

我母亲也很感兴趣，因为她买了你们的股票。

这些照片会让她惊讶的，因为她会发现她的投资可能会失败。

要知道，很早之前我就预言，电力公司惯于浪费人力，现在算是有了证明。”

伍德考德回应道：“我赞同你的观点。

因为从你这里看过去，事实的确如你所说。

不过，我需要说明的是，这是个特殊情况。”

接着，伍德考德向这位记者解释说，这是他的下属第一次从事这项工作，电力公司内部的一些负责人担心会出现差错，因此赶到现场查看，表示关心。

实际上，如果排除这些因素，电力公司完全可以只委派两个电工完成这项工作。

听到这些话以后，那位记者放下相机，停止拍照，在与伍德考德握手表示感谢告诉他真实情况以后，就开车离开了。

伍德考德用友善的态度维护了电力公司的形象，也避免了自己和下属的出丑。

很多年前，我住在密苏里州的西北部，那时，我在一所乡村小学上学。

有一天，我读到了一篇关于“风和太阳”

的寓言故事。

在这则故事里，风和太阳就谁的力量更大发生了争执。

风说：“我现在就证明给你看。

看到那位穿着大衣的老人了吗？

等我将他的大衣脱下来，你就知道我的力量比你大了。”