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第三章 引导是达到目的的捷径（第17页）

现在，他已经是有名的歌唱家了。

按照他的说法，正是因为那个朋友的赞赏和鼓励，他才走上了唱歌的道路。

这个方法在商业活动中有效吗？

通过发生在基斯·罗伯特身上的事例，我认为效果还是不错的。

基斯·罗伯特是加利福尼亚州一家印刷公司的部门负责人，最近，一位客户要在他那里印制一批高档宣传品。

但负责这项工作的印刷工是一位刚刚接触印刷业务的新手，可能无法胜任这项工作，有人因此建议罗伯特将他开除。

得到消息的罗伯特亲自来到印刷厂房与那位工人交谈。

罗伯特谈了他自己的一些事情，说他刚刚接触这项工作时非常兴奋。

之后，他又赞赏那个工人，说他做出的产品是最近一段时间全车间最好的，为整个公司赢得了荣誉。

这几句话能起到作用吗？

能改变那个工人吗？

这当然是肯定的。

在接下来的几天里，变化出现了，那个工人逐渐成长为一名最优秀的印刷工。

罗伯特的所作所为特殊吗？

似乎也没有什么特殊之处，他只是夸奖那个工人说“你很出色”

，仅此而已。

尽管是“奉承”

和“恭维”

，但他说的很具体，对那个工人来说更有意义。

这也告诉我们，所有发自内心的真诚的赞赏，应该是明确而具体的。

尽管每个人都希望被赞赏和鼓励，但没有人希望得到不具体的、甚至是虚情假意的赞赏和鼓励。

这个方法不仅在商业领域能发挥作用，在教育领域的适用性更强。

美国心理学家斯金纳就认为，用赞赏代替批评应该是教育法的基本理论。

斯金纳通过长期对人和动物的研究比较，得出这个结论：如果我们注重赞赏而忽略批评，那么人们就会保持一种积极的行为，否则积极行为就会减少。

在很多家庭，人们并没有将这种方法运用到教育孩子上，通常最常见的教育方法，还是以斥责甚至毒打为主。

然而，这样的教育效果并不好，孩子们反而被教育的更糟糕了。

据我所知，居住在北卡罗来纳州的约翰·瑞格斯潘则是用赞赏代替斥责、批评的方法教育他的孩子。

他说：

我和我的妻子决定，以后不再喋喋不休地指责孩子的错误，而是试着用一些表扬和鼓励的方法做替代。

然而，这个方法是很难应用的，因为在我们的批评下，孩子的行为变得很消极，根本找不到可以表扬的优点，但我们还是努力找到了一些优点，真诚地表扬了他。

效果是显而易见的，一两天之后，他改掉了一些让我们很生气的毛病。

之后，随着时间的推移，他逐渐改掉了更多的毛病。

看得出来，他因为我们的表扬而高兴，开始主动争取我们的表扬。

这一切变得太快太好了，真是令人难以置信。

这些好的变化还在继续着，我相信，等他再次养成稳定的生活方式，一定会比原来的好很多。

现在，我们认为，指责或批评他都是多余的了，因为他已经极少犯错了。

孩子的所有好的变化，都是由父母的表扬和鼓励换来的，如果他们一旦犯错就指责、批评他们，是不会出现这样的变化的。

现在用这个方法是怎样改变一个人的。

如果我们对遇到的有潜力的人加以赞赏和鼓励，让他们意识到自己的潜能，那么我们所做的就不仅仅是改变一个人，而是促成了他们的转变，改变了他们的命运。

我这么说算是夸大其词吗？