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第四章 不要批评要交谈（第14页）

这样的词汇。

有人指出我的错误时，我会立刻放弃反驳的打算，转而用委婉的语气回应他。

很快我就意识到了这些改变给我带来的好处：在与人说话时，我和对方的关系显得更加融洽和愉快了；我的观点更容易被人们接受了；即使有人指出我的错误，我也能平和地接受；如果我说的对，我能更加容易地说服他们改正错误。

于是，我开始尝试这种方法，最终形成了极其自然的习惯。

在之前的50年间，我应该没有说过哪怕一句欠考虑的话。

我认为，之所以如此，是因为我已经养成了这种习惯。

它使我在说出我的观点时，总能得到人们的赞许——尽管我没有演讲的天分，尽管我说的话有时候并不是特别得当，人们都能支持和赞同。

把富兰克林的经验运用到商业活动上会如何呢？

我也有一个例子。

居住在纽约自由大街114号的曼霍尼是一位经销专用设备的商人。

一天，长岛的一位老客户订制了一批设备。

就在设备按照既定图纸制造时，那位老顾客听信了朋友们的意见，改变了主意，打电话通知曼霍尼，说他不愿意接收那批设备了。

后来，曼霍尼向我讲述了当时的情况：

我仔细地核对了图纸，发现我们并没有发生任何错误。

于是，我想到，大概是由于他不太熟悉这些设备，因而起了误会。

如果我直截了当地指出他的错误，这无疑是不对的。

因此，我决定去长岛面见他。

刚一见面，他就立即跳了起来，怒气冲冲，好像要跟我打架一样。

最后，他问道：“你打算怎么办？”

我平静地告诉他，我完全听从他的意见。

我说：“你订制的设备当然要符合你的需要。

如果你认为需要更改，请给我新的设计图纸，我照样制造。

虽然我会因此损失2000美元，但我能够接受，能够重新开始。

需要说明的是，如果新的图纸出现问题，那么你要负全责。

当然，如果不更改原计划，制作过程中如果出现错误，我负全责。”

他听了我的话，情绪渐渐平稳了。

最后，他说道：“那就按照原计划继续进行吧，只求上帝保佑不要出错。”

最终的结果是，这批设备没有出错，而且，他后来又订制了两批。

在刚刚见到他时，他挥舞着拳头侮辱我，指责我不懂业务，我压着怒火尽量不跟他争辩。

如果我告诉他他错了，并与他争辩不休，也许我们会闹上法庭，不仅会造成经济损失，还可能失去一个大客户。

这件事让我深深地体会到，直截了当地指出别人的错误是不值得的。

如果人们愿意主动承认自己可能随时犯错，那么就不会与任何人发生争执了，也能避免许多麻烦。

别人在这种影响下，也会承认自己可能错误。

即使是作为一个严谨的科学家，也要有承认自己可能犯错的准备。

科学家史蒂文森就说过这样一句令我终生难忘的话：“我不敢说自己在求证什么，我只是在试着探寻真相。”

在这个世界上，很多人喜欢固执己见，他们不愿意改变任何东西，大到宗教信仰，小到衣着打扮，改变他们很难。

如果你有指出别人错误的冲动，那么就请抽出吃早餐的时间，读读鲁滨逊的这段话：

有时，我们会在没有受到反对或阻挠时改变自己的想法，但如果有人反对和阻挠时，我们反而不会有所改变了，而且还会感到恼怒和愤恨。

同样，我们也不会刻意培养某种意识，但如果有人要消除这种意识时，我们却固执起来了。

究其原因，并不是我们拒绝改变或偏爱某种意识，而是因为自尊心受到了伤害。