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“我们车跑其他城市的时间就少了,有一段时间,司机几乎都没得休息。”
杨晨轩看着刘洪玉,问道:“你没有跟张姐说过这事?”
刘洪玉顿时有些尴尬:“刚开始没有,后来老板问起过,我就解释了一下。”
虽然刘洪玉没有直接说,但杨晨轩能想到,肯定是业绩大量下滑以后,张玉琴才能反应过来,但到了那个时候,客户都已经跑得差不多了。
客户跑了以后,还想要找回来可就没有那么容易,也没有那么简单了。
张玉琴又在外地,电话里跟那些老板肯定也是说不清楚的,那些客户估计也不会因为张玉琴一个电话又屁颠屁颠的跑回来。
杨晨轩问道:“刘师傅,你没有给那些客户打电话,说明一下情况吗?”
这样的问题,并不是什么大问题,只要处理好了,绝对是可以维持住这些客户的。
刘洪玉苦笑着说道:“杨老板,不瞒您说,我也想做好这些事,我也会给那些客户打电话解释,但我打的电话多了,好话说尽了,人家也不愿意给我多一点时间,我也没有办法啊!”
“车子实在是调动不过来。”
看刘洪玉说话,杨晨轩就明白,他根本就不会处理和客户的关系。
刘洪玉肯定是打电话去道歉了,并且一再保证,自己会尽快给他们调车过去运货。
但客户要的根本就不是你的道歉,也不是要你这样的保证,客户需要的是一个能解决他问题的办法。
客户要出货,没有车,你尽快调过去搞不好就是一两天。
现在虽然跑长途的没有几个,但也不是说除了张玉琴,整个市就没有第二家了,人家还不能转头就去找其他人帮自己出货啊?
杨晨轩问道:“你就没有告诉他们,你能在多长的时间内解决所有问题,保证他们要车的时候,多久的时间一定能有车到?”
刘洪玉笑得更苦:“杨老板,我哪敢跟那些客户这么保证啊!
我保证了,做不到,那不是失信于人吗?”
杨晨轩看了刘洪玉半响,心里也颇有些无奈地说道:“你解决不了,你可以跟张姐说啊。”
这么简单的问题,刘洪玉居然处理不了?
刘洪玉辩解道:“我说了!”
“你怎么说的?”
杨晨轩问道。
“我说车不够用,让老板多买两辆车。”
刘洪玉还满脸的委屈:“老板让我自己先想办法解决,我没有办法,只能打电话去跟那些客户说好话了。”
杨晨轩稍微想了一下,大概就能想到刘洪玉心里的那点想法,无非就是不敢担责人,也就不敢给客户太多的承诺,只能说好话,又怕张玉琴骂,跟张玉琴说了一次,就不敢说第二次。
张玉琴一直在鹏城,现在的通讯不发达,他们又不会传真什么的,报表张玉琴也没有办法及时看到这些报表,加上刘洪玉这个性格,就更没有办法及时了解这边的情况。
种种原因才会导致了这样的情况。
杨晨轩沉默了一下,说道:“刘师傅,你这性格,不合适做主要管理者。”
刘洪玉的脸色瞬间变得苍白,他很清楚,要是杨晨轩去跟张玉琴说了,他十有八九干不下去。
杨晨轩一句话,张玉琴就跑鹏城去了,这个他们是知道,现在杨晨轩说他不合适,只是换一个人来管理而已,张玉琴肯定不会手软。
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