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第四章 有效沟通的九大关键（第3页）

这项工程，每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。

突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货。

什么！

整个建筑工事都要停顿下来！

不能如期完工，就要交付巨额的罚款！

惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。

长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。

卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：不，我不知道。

卡伍说：今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。

那经理说：我从来没有注意过。

于是他很感兴趣把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。

那经理很自傲地说：是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。

接着就谈论他的祖先和家世的情形。

卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。

卡伍说：这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。

那经理说：是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂？

参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。

这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。

他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它的特殊功能。

他坚持请卡伍一起吃午餐！

这一点你必须记住，直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。

午餐后，那位经理说：现在，言归正传。

当然，我知道你来这里的目的。

可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。

他脸上带着笑容，接着说：你可以先回费城，我保证你的订货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的。

卡伍并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利的达到了。

那些材料，全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。

现在话又说回来，如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？所以，不使对方难堪、反感而改变一个人的意志，第一项规则是：用称赞和真诚的欣赏作为开始。