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学会倾听接受批评（第1页）

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“马化腾内部讲话（最新版）（.shg.tw）”

！

学会倾听，接受批评

在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。

我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。

我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接纳坚决改正。

既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。

——《马化腾致全体员工的一封信》

2010年11月3日，腾讯宣布QQ与360（360公司，简称360）不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯QQ用户的安全。

360随即发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。

这场不兼容之战持续几日，业界震惊。

虽然腾讯公司坚信，“不兼容”

是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解和同情。

“诊断腾讯”

最早从2011年2月底开始举办，历时一个多月，共有10场。

请人批斗自己，在业内并不多见，而在这10场可以称得上“批斗大会”

的研讨会上，一向低调的腾讯高管悉数出场，接受各行业专家的“挑刺”

和建议。

研讨会上，许多专家的批评非常直白，不过在腾讯创始人兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平、首席技术官张志东、首席行政官陈一丹等高管眼中，这些犀利的言辞更多的是业界对其的鞭策。

“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。

我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”

在“诊断腾讯”

的第九场研讨会上，马化腾向与会嘉宾发出了“让批评来得更猛烈一些”

的邀请。

“我记了满满3页纸，还是双面的，手都记酸了。”

对于各位专家的建议，马化腾表示从中学到了很多，“但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的一些领导员工都要明白，最难的是推动。”

腾讯总裁刘炽平表示，一场场诊断会过来，腾讯就像照了一个X光，也提醒我们要从各个方面去重新认识自己。

腾讯高层都表示要把这些宝贵意见带回腾讯去，不只是内部进行交流，而是要真正穿透式地把这些意见下发、执行。

乐意接受别人批评的人才能不断完善自己。

史玉柱曾给巨人公司立规：下级说上级好话，当场罚500元，但上级不在场时不罚。

据了解，公司中被罚过的事情有十几起。

史玉柱的逻辑是，爱听好话是人的天性，但需克制，爱听下级奉承的领导，情商一定低，听下级批评如同吃补药，听下级奉承如同吃砒霜。

人人网的CEO陈一舟骨子里十分认同这个观点，因为人人公司长期以来就一直推行“极端真实主义”

。

如果我们能够给企业构建真实主义的文化基因，那企业会焕发的活力和迸发的生产力将不可估量。

有一次，人人公司华北销售总经理曹淼和几个同事一起向陈一舟提一个很尖锐的意见，讲之前大家都有些忐忑，但问题提出后，陈一舟不仅没有发怒，还感慨“在互联网公司，我们能有这样敢说真话的团队是能够不断快速发展的基石”

。

相较以往的履职，曹淼感觉，人人公司是非常鼓励大家做批评的。