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第33章 助推人们做出正确的决策（第3页）

在去往巴黎的火车上，我和史蒂夫·希尔顿就团队的名称展开了热烈的讨论，当时团队还没有正式的名称。

希尔顿想用“行为改变小组”

这个名字，但我觉得它含义不好。

我和戴维·哈尔彭强烈建议使用“行为洞察力小组”

（BehavioralInsightsTeam），最后大家决定采用这个名称。

一路上，我们都在争论团队名字的问题。

其间，席尔瓦把希尔顿叫到一边，劝他不要太固执，听听大家的意见。

席尔瓦说：“不管我们叫它什么，别人都会称其为‘助推小组’的。”

他真的很富有预见性。

当我再次到访伦敦时，团队已经建成了，并且在海军拱门的一个不起眼的角落找到了临时办公场所。

海军拱门离唐宁街10号和英国国会都很近。

当时正值冬天，伦敦刚刚下过一场当地人眼中的暴风雪，积雪厚度约为1英寸（2.54厘米）。

行为洞察力小组的第一处办公场所总有风吹进来，所以室内比室外暖和不了多少。

行为洞察力小组的正式任务很宽泛：至少要在两个主要政策领域产生重大影响；在政府中普及行为研究方法；至少要获得10倍于团队成本的收益。

简言之，就是要用行为科学的研究成果改善政府的工作方式。

因为还没有相关的工作指南，所以我们必须快速制定一份。

在这次行动之后，我又多次去往伦敦，几乎每次都要与英国政府的高级官员、某个部的部长或副部长，还有哈尔彭及另外一位团队成员开会。

通常来说，会议一开始，我们就会询问这些部门有什么问题，然后共同探讨解决方案。

我们让政府部门选择议题，而不是向他们灌输行为科学的伟大之处，这一点对于团队的成功极其重要。

我参加的第一次会议进行得十分顺利，当时给我的感觉是，用行为科学改善公共政策是很容易的。

英国皇家税务与海关总署的尼克·唐（NickDown）听说了行为洞察力小组后，就来寻求我们的帮助。

尼克·唐的工作是催促拖欠税款的人尽快缴清税款。

对于大多数英国纳税人来说，几乎不会出现这种情况。

英国实行个人所得税代扣代缴制度，即PAYE（Pay-as-you-earn）制度，由雇主从其支付给雇员的工资薪金中代扣相应的税款。

如果人们的收入来源是周薪和月薪，就没有必要报税，也无须额外缴税。

但是，个体经营者或有其他收入来源的人必须报税，他们可能要支付一大笔税款。

对于需要报税的人来说，必须在每年的1月31日和7月31日缴税。

如果纳税人在第二次也没有缴税，就会收到一封催款通知书，之后皇家税务与海关总署还会通过信件和电话的方式催款，最后才会诉诸法律。

像所有的债权方一样，英国皇家税务与海关总署委托收款代理人去催款或提起诉讼，都是不得已的方法，因为这些方法不仅成本较高，而且会引起纳税人的抵触情绪，要知道，纳税人也是选民。

如果第一封催款通知书更有效力，就会为总署节省一大笔钱。

这就是尼克·唐的目标。

尼克·唐其实已经开了一个很好的头，他读过心理学家罗伯特·西奥迪尼的经典著作《影响力》（Influence）。

很多人都说丹尼尔·卡尼曼是当下最重要的心理学家，对此我没有异议，但我认为西奥迪尼是当下最务实的心理学家，这么说一点儿也不夸张。

除了西奥迪尼的书，尼克·唐还从西奥迪尼管理下的一家咨询公司获得了一些建议，了解到如何才能让人们及时缴税。

西奥迪尼的经典论著中有一条标准意见：如果你想让人们遵守某项规范或规则，就可以告诉他们其他大多数人都在这样做（如果这是事实）。

尼克·唐的团队根据这条建议写了一封催款信，并做了一项实验。

在《助推》一书中，我们有一个案例就成功地运用了这个想法。