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第5章 如何优化选择体系（第2页）

，而巨大的门把手会使人产生“拉门”

的想法，而人们永远不会去推门把手！

这是选择体系在适应人类心理学的基本原则过程中的一个败笔。

我们在实际生活中的确存在不少这样的缺陷。

很明显，电视遥控器上最大的按钮应当是电源开关、频道和音量控制。

但是，我们也经常会看到有些遥控器上的“（信号）输入”

按钮与音量按钮大小相同，这样很容易造成用户误按而使电视画面消失。

因此，如果可能，我们应当将人性化融入产品设计中，正如唐纳德·诺曼在1990年写的《设计心理学》一书中所描述的那样。

一个很好的例子是一种四炉头的炉灶（见图5–1）。

大多数这种炉灶的炉头都是对称分布的，但控制按钮却是直线排列的（如图5–1的第一张图所示）。

这种设计模式会使消费者很难搞清楚控制按钮与炉灶之间的对应关系，从而出现误操作，甚至导致糊锅。

而类似图5–1的第二张图和第三张图的设计便能很好地避免这一问题。

图5–1四炉头炉灶的三种设计

诺曼得出一个基本结论：设计者应当牢记，产品的使用者是每天被大量选择和提示淹没的社会人。

本章的目的在于向选择设计者提供一种观念。

如果你能够间接影响到其他人的选择行为，那么你就称得上是一名选择设计者。

同时，因为受你影响的选择将由社会人做出，所以你会希望你所设计的选择体系能够体现出你对用户行为的深刻理解。

你尤其应当保证人们的直觉思维系统不受到迷惑。

在本章中，我们将介绍几个选择体系的基本原则。

如何设计最佳的默认选项？

正如之前我们讨论的，许多人会倾向于那些最不费力又最直接简便的选择。

我们还记得前面讨论过的惰性、现状偏差以及“是这样，但又如何呢”

的心态。

这些都意味着，人们在面对选择时，内心都会有一个默认选项，那便是不需要选择者付出任何努力的选项。

然后，我们可以看到许多人最终选择了默认选项，不管它是否真正带来了好处。

我们还强调过，如果这一默认选项被人们有意或无意地认为它能够代表普通人的做法，甚至是推荐实施的一种做法，那么人们这种不愿付出任何努力的倾向就会更明显。

默认选项无处不在并且有着巨大的影响力。

之所以说它不可避免，是因为选择体系中的每一个细节点都有相关的规则决定着如果决策者不做选择将发生的事情。

通常的结果会是，如果我什么都不做，就不会有什么变化发生，一切将一如既往。

但是也有例外，有几种危险的机器（比如链锯和割草机）都设计了安全开关，当机器处于无人使用状态时便会自动停止。

当你离开电脑去接电话时，一般不会发生任何情况，除非接电话的时间很长，这时屏幕保护程序就会启动。

如果你继续在电话里唠叨个没完，电脑会自行休眠。

当然，你可以选择屏幕保护程序的启动时间，但这一选择需要你采取一定的行动。

你的电脑很可能有一个默认的延时设置和屏幕保护程序，如果你使用了这一默认选项，那就会省去你费心劳力重新选择的过程。

许多私人组织和公共部门都发现了默认选项的巨大作用，许多成功的例子也都是因为使用了默认选项。

还记得我们前面讲过的杂志订阅自动更新的例子吗？许多人因为前期免费而订阅了自己平时并不看的杂志，而这正中杂志订阅公司的下怀。

当你从网上下载了软件并安装时，你会面临许多选择。

你更倾向于“常规安装”

还是“自定义安装”

？一般情况下，安装软件时系统会在某个选项前打钩，将其认定为默认选项。