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第七章 系统思考（第20页）

）

■诊所声望降低的影响被感觉到之前的时间延迟。

（“我们无法忍耐。

我们几个月来还没有回到那家诊所看过病。

上周我开车经过那家诊所，注意到他们已经开始做广告招揽病人了。”

）

当然，这种相互影响的潜在动态不仅表现在医院急诊室里，还表现在饭店、快餐店、商店、超市、银行、加油站、政府机构和任何因为忽略优良服务的关键要素而产生顾客流失情况的组织中。

负反馈环路模板

基本模式

“archetype”

（基本模式注释标题archetype旧译为“系统基模”

。

后面的基本模式1“增长极限”

（limitstogrowth），旧译为“成长上限”

；而shiftingtheburden旧译为“舍本逐末”

，现直译为“转移负担”

，是后面的基本模式2。

参见中信出版社《第五项修炼》（新世纪最新扩充修订版）第6章“自然的模板”

和附录2“系统基本模式”

。

另外，为了与《第五项修炼》（新世纪最新扩充修订版）协调，后面的基本模式名称编号也有相应的改动。

——审校者注）这个词源于希腊语“archetypos”

，意思是“同类中的第一个”

。

系统基本模式是从系统思考领域过继而来的，20世纪80年代中期才由创新伙伴公司发展起来。

那时，对系统动力学的研究依赖于复杂的因果环路绘制和计算机模型制作，运用数学方程式来定义变量之间的关系。

总裁基弗建议尽量用更简单的方法表述这个概念。

詹妮弗·凯梅尼（和迈克尔·古德曼、彼得·圣吉一起，其中一部分以约翰·史德门的笔记为基础）发展了8种有助于对最常见的行为模式归类的基本图形。

一些基本模式，包括“增长极限”

和“转移负担”

，来自于系统“常规结构”

，即杰伊·福雷斯特和其他系统思考先驱们在20世纪60年代和70年代所描述的机制。

应用系统基本模式

迈克尔·古德曼，詹妮弗·凯梅尼

这个阶段推动我们去填补我们思考中的断裂空白，让我们讲述更丰满、更完整的故事。

通过表明（正负）反馈关系，模板逼真地描绘出世界相互联系的本质。

基本模式是可利用的工具，经理们利用它可以迅速架构关于系统支配力量的可信的、一致的假设。

基本模式也是澄清关于系统的心智模式的自然工具，是处理常常使系统思考初学者不知所措的、超乎寻常的众多细节问题的强有力的工具。

当你运用基本模式时，它就成了你的第二天性，成为你诊断资料库中的一部分。

你将能够在不需要计算机或其他精细模型工具的情况下，以令人惊讶的精彩方式谈论系统问题。