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第七章 系统思考（第24页）

系统已经有了一种抗拒力，阻止系统得到进一步改善。

尽管每个人工作都越来越努力，早期的迅速发展，还是没有再现。

这时，你看到的不是预期的增长，而是下面两种行为中的一种：

有时候，繁荣的景象仅仅是达到一个稳态，在此之后，尽管你的努力程度依然很高，绩效却仍然平平。

有时候，你的绩效会急剧上升，超过了自然限制而完全崩溃。

系统动力学模型制作者称这种情况为“过冲和崩溃”

。

典型的“增长极限”

情况

“采摘低垂果实”

：在提高质量运动的起始阶段，最初的努力（如统计过程控制工具方面的培训）使产品质量、服务质量和过程质量等明显提高。

因此，为提高质量所作的努力就会受到赞许、支持和推动。

但是，当容易的变革（在质量工作方面经验丰富的人所称的“采摘低垂果实”

）完成之后，令大家非常失望的是，改善的程度达到了稳态。

下次的改善运动进行起来会更加艰难和复杂，这种改善包括协调组织中几个不同的部门。

但是，这里的限制因素是缺少组织的全面支持和高级管理层的表态，除非公司在更高层次作广泛的变革，否则质量的提高将受到限制。

“软件艺术家”

：计算机硬件继续以令人惊讶的速度变得“更快、更便宜、更好”

，几乎没有限制。

然而，为这些越来越复杂的机器所进行的软件生产却落后了，常常是落后好多年。

没有足够高级的软件，计算机的运用和普及就会受到限制。

面对这种限制，硬件生产厂商努力推出了更快、更好、更便宜的机器。

“造成隔阂的改革者”

：一个社区的学校管理者和教师进行了一项创新性的“重组”

教育的改革计划。

然而，当重组的学校数目增多的时候，日益增强的社区意识，在不想创新变革的家长和其他社区成员中间产生强烈反弹。

这种情况又因社区成员普遍认为在改革中没有什么发言权而更加恶化。

教育工作者们开始更努力地去宣扬自己的观点……

针对“增长极限”

的策略

■当心不要去做更多过去曾奏效的事。

要抗拒对正反馈环路加强投入的诱惑，尽力理解负反馈环路。

对每个正反馈环路来说，都很可能有10个以上的负反馈环路在等待发生作用，但这些负反馈环路我们却几乎全部无法观察到。

我们往往对使事物持续稳定的因素不加注意，只有在事情大幅度发展或倒退时才注意到这些因素的存在。

■假如你的增长出现停滞，就要既观察正反馈环路又观察负反馈环路，尽量找出你的成功策略和潜在限制条件之间的关系。

限制可能就在组织里（消耗财力、人力或技术资源），也可能在你自己内心的深处（假如你受到心智模式、传统习惯或规范的约束），或者可能是外在的原因（饱和的市场或吸引新竞争者参与的商品市场）。

对每项限制而言，都存在有效的策略，但我们通常无法发现。

我们的天性是寻找过去奏效的做法，并作出双倍的努力，却不去注意限制因素。

■在稳态期、顶峰和崩溃之中作出选择，常常依赖于负反馈环路延迟的时间长度和我们对它所作的反应。

在负反馈环路中，长时间延迟意味着增长循环在没有被注意到之前，就能推动系统运行超出它自身的能力。