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第七章 系统思考（第27页）

假如海伦·凯勒从小儿到成年每次都由父母操办一切，那她后来的教师安·苏利文要教她自立，就更加困难了。

“转移负担”

模板

基本的“转移负担”

模板有两个负反馈环路，每个都代表一种不同类型的“对策”

。

上边的环路代表症状急救对策，底端的环路代表需要花费较长时间（注意延迟），并且常常更加难以实施，但最终却能够解决真正问题的对策。

很多“转移负担”

结构，都有额外的正反馈环路，使系统降低为我们称之为“沉溺”

（addiction）的状态。

像“饮鸩止渴”

的“意外后果”

一样，沉溺环路代表使问题复杂化的意外后果。

沉溺状态比原来的问题更糟，因为它造成了对处理问题症状的根本能力的极大破坏。

组织沉溺可能采取的形式包括自发地、习惯性地依赖某些政策、程序、部门、个人或者思维方式。

在“转移负担”

情况中同时有3种行为模式存在。

尤其当沉溺状态刚出现的时候，应急对策继续上升。

问题症状摆动不稳，有时明显，有时不明显，但总是逐渐在上升（如在“饮鸩止渴”

中一样）。

因为问题症状有时浮在表面，有时隐藏起来，刺激达到了极限，问题似乎时来时去。

第三个变量，即修正行动或根本解决法，或系统自我修正的能力，就要下降。

当你在反省和自我警觉的时候，才突然注意到你的能力在减弱。

所有这些合起来，就形成对沉溺事实情况的坚决否定的倾向。

当你听到有人说，“如果我想，我就能在任何时候脱身”

，他可能已经陷入“转移负担”

的沉溺状况中。

典型的“转移负担”

情形

“危机英雄主义”

：当危机（比如产品上市时的时间迟延）发生时，“危机”

处理者被授予极大的权力与灵活度，可以为产品上市作出任何举措。

这个时候，一般的障碍和繁文缛节都被扫除。

所有这一切组成了基本模式上端的症状缓解环路：产品被准时推出，危机处理者被吹捧为“时事英雄”

。

与此同时，有些人提出更多关于底端环路根本解决法的建议：重新设计整个工程管理系统，重新思考一般的障碍和繁文缛节。

但是，这个策略会花费更长的时间，人们对它的注意较少，所以对问题症状的影响有限。

大多数“危机英雄主义”

的案例都引起沉溺的副作用：人们明白，假如他们想因为成绩受到赏识，他们也必须成为“英雄”

。