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第七章 系统思考（第6页）

《属于宇宙》

（BelongingtotheUniverse）

（佛瑞提奥夫·卡普拉、戴维·斯坦德-拉斯特、托马斯·麦迪逊著，SanFrancisco:Harper，1991）

《领导力与新科学》

（LeadershipandtheNewScience）

（玛格丽特·惠特利著，SanFrancisco:Berrett-Koehler，1993）

多年来，我一直在苦思冥想一个我认为很重要的问题：在组织中，什么对行为影响更大，是系统还是个人?量子物理学原理对这个问题作出了权威性的回答：“依情况而定。”

对我来说，有两本书尤其有帮助。

佛瑞提奥夫·卡普拉（FritjofCapra）（《物理学之道》的作者）和两位（天主教）本笃会修士斯坦德-拉斯特（Steindl-Rast）和托马斯·马图斯（ThomasMadison）所著的《属于宇宙》是对科学与神学之间关系的逻辑论证。

作者们解释了从线性思考到系统思考的转变。

例如，从把事物看做结构到把事物看做过程。

一棵树不是一个物体，而是对过程的表达形式，光合作用是把太阳和地球联系起来的一种过程。

那么对我们的身体、工作、组织和我们自身来说，也是同样道理。

《领导力与新科学》表明20世纪的科学发现怎样才能应用于企业和其他组织。

作者把组织系统（在这里秩序产生于无序之中）作为控制动荡环境的基本模式。

惠特利的个人态度使她成为学习者的好榜样。

例如，她曾经静坐在小溪旁问自己：“不知道小溪会教给我什么?”

4.从讲故事开始

爱克米的故事——系统观点的四个层次

詹妮弗·凯梅尼，迈克尔·古德曼，里克·卡拉什

詹妮弗·凯梅尼（JenniferKemeny）、迈克尔·古德曼（MichaelGoodman）和里克·卡拉什（RickKarash）的文字遍布这部分内容。

他们三个组成了创新伙伴公司的系统思考顾问小组。

他们由从事几项各自的写作任务开始发展成与我们共同努力去做前人未尝试过的事情：为非专业性系统思考的实践创作一份综合指南。

这三人都曾经就读于麻省理工学院的斯隆管理学院，这里描述的很多方法就是从那里发展起来的。

这三个人在发展模型并把系统方法应用于企业和组织方面，都有丰富的经验。

正如本书不同部分所证实的那样，这三个人都是这个领域的开创者。

这个小组的主任迈克尔·古德曼帮助整理了这部分内容。

这里的故事和本书系统思考部分的内容基于创新伙伴公司《系统思考手册》（SystemsThinking：ALanguageforLearningandActing，1992）。

一个优秀的系统思考者，尤其在组织环境中，能够同时观察四个层面的运作：事件、行为模式、系统结构和心智模式。

爱克米公司（Acme）销售优质工业设备，以产品设计新颖、持久耐用著称。

爱克米公司的主要顾客是《财富》1000强企业的采购部门。

这些顾客中有很多是已经有30多年业务往来的老顾客。

第一个层次：在爱克米发生的事件

在1992年年末，爱克米的高级管理层人员相聚一堂，讨论近来困扰公司的一些个别事件。

报告结束之后，经理们静默坐了5分钟，一言不发。

然后每个人开始竞相表达自己的观点。

“我们偏离了销售目标，”

负责营销的资深副总裁说，“我们最好提醒销售人员，如果他们想分到红利，他们就仍然要对达到那些目标负责。”

“我们需要开展新的促销活动和降低价格，”

销售部门的资深副总裁说，“否则的话，要去发展新客户以替代流失的老客户，就将面临困境。