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9 第九章 组织形象策划与 CIS 管理（第7页）

事实上，组织自我形象也是组织未来愿景中的一个组成部分。

自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相

结合。

作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准

和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。

组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分

析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。

自我形象分析包括以下几个方面：

（一）组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

自我形象的设计不能脱离组织客现的实际状态和基本条件。

因此，

首先需要明确：组织正在做什么？能够做什么？做得怎么样？具备哪些有利条件和不利条件？比如一个组织，它生

产什么产品，提供什么服务，其生产状况、技术状况、财务状况、产值和利润、市场销售状况、组织人事状况等，

都需要进行客观、准确的分析，为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据。

（二）员工阶层的调查研究

员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

一个组织的目标和政策需得

到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。

因此需要通过内部调查（如员工座谈及员工

问卷调查），了解员工对组织的凝聚力、满足感、权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信

心和支持程度，发动全体成员寻找组织形象管理的薄弱环节及改善措施，鼓励大家积极参与组织形象管理目标和计

划的拟定。

（三）管理阶层的调查分析

一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影

响，也对决策上层产生影响。

因此需要重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣

势。

（四）决策阶层的研究分析

一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

决策阶层决定着组织的总体目标；从而决定着组织形象的基本定位，

决定着组织形象管理的总政策。

决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。

在进行组织形象

设计之前，必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度，以此作为组织自我形象规划的重要依据。

二、组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态

和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

组织实际形象分析就是通过舆