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第十一节 网上医院（第2页）

信息自查：对注册的已就医患者，提供就诊记录查询，如检验检查结果查询、个人就诊费用明细查询、处方查询、药物查询等。

同时提供根据疾病选择医生，根据症状判断疾病等，根据药品名称查询药品说明书等自查工具。

健康评估：提供各种健康生活文字、影像指导。

提供各种健康状况评价工具。

在线支付：提供网银或第三方支付功能，实现预约付款，保证预约号源。

在线购药：与线上药商、物流相结合，提供在线购药，送药上门的服务。

病患社区：针对某具体病症，提供患者之间交流信息、寻求诊断获取医疗服务支持。

看病经历交流：类似满意度反馈，提供患者间交流自己描述的就诊经历。

此外通过此平台还能够搭建医务人员学习、讨论、交流的专业平台，建立医院内部OA管理系统等。

O2O模式的网上医院就诊流程如图10-10所示。

图10-10O2O模式的网上医院就诊流程图

三、分析

1．优势特点

（1）改进就医流程，提升医院服务水平：

通过网上医院的应用推广，能够培养患者建立起预约就诊的习惯，通过预约就诊时间分流，减少人员在开诊前聚集的情况。

通过提供排队候诊信息推送，使得患者候诊时能够避免在医院聚集，当候诊时间过长时，可以到院外等候。

当医生开具检验检查单或开具处方时，通过诊间支付服务，避免了患者为付费排队。

通过线上服务，多方位、多途径地改善医院就医秩序，从而提升医院服务综合水平。

（2）记录患者信息，支持医院服务持续改进：

医院服务的原则是“以患者为本”

。

患者在医院就医的体验、流程、反馈，都是医院服务持续改进的重要依据。

通过线上医院应用，能够有效记录患者需求，提供患者反馈意见的可靠平台，通过对系统信息汇总，能够有效支持HCRM管理。

（3）医药整合，居家就医：

通过线上服务和标准物联网检查设备接口，为居民居家就医提供了可能。

在未来，居民可能在家里，使用通用医药箱，自助标本采集，物流将标本配送到检验中心后，检查结果自动推送到居民手机上，同时将检查异常提醒到家庭医生。

家庭医生通过远程物联网居家检查设备完成查体，结合化验结果，做出诊断并下处方。

电子处方直接发送到线上药商，通过物流将药品配送到居民家中。

这就是未来的线上医院，颠覆传统就医问诊的模式。

2．存在问题

（1）网上诊断纳入合法医疗行为范围：

针对互联网医疗，《互联网医疗保健信息服务管理办法》、《关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释》均明确规定“不得从事网上诊断和治疗活动”

。

我国《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》等相关法律也明确规定“严格要求有资质的医生必须在有资质的医疗场所才能给患者做诊疗”

。