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第5部分（第10页）

至少在过去1　0年间，经理人满脑子都在思考如何提高经营

效率　。

通过类似全　面质量管理、　时间竞争、标　竿学习等计划　，

经理人改变活动的表现方式，以淘汰没有效率的部分，改善客

户满意度，并达到最佳表现。

为了不落在生产力边界的变动之

后，经理人又着手持续改善、授权、变革管理和所谓的学习型

组织。

外包方式的盛行与企业虚拟化的普及，反映了业界已日

渐认识到，要像专家一样同时让所有活动都发挥高度的生产力，

是相当困难的。

一旦企业朝生产力边界努力，就会同时改善好几个层面的绩

效。

比方说，制造业者采用日本2　0世纪8　0年代的

快速替换的做法，因而同时降低成本并改善产品

的差异性。

又好比我们一度认为，成本与瑕疵之

间存在相互消长的关系，如今已证明为经营效率低落所造成的假

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

29

很少有企业能长期以经营效

率为基础，而在竞争上大获

成功。

最明显的理由是，最

佳实务的做法会快速扩散。

象，可见经理人已经