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01 简单 精炼核心信息（第21页）

没错，清洁人员也是训练有素的演员，因为公共场合随处可见，出镜率最高，加上他们看着就是迪士尼员工，因此理所应当成为顾客频频提问的对象，他们也有义务解答各种问题。

要求员工把自己的角色想象成舞台演出而非维护工作，这正是迪士尼乐园如日中天的重要原因。

在迪士尼乐园里，“员工就是演员”

是一则成功推行了50余年的生成性类比。

我们可以拿赛百味和迪士尼对比一下。

像迪士尼一样，赛百味也给连锁店的一线员工想出了一个类比：员工是“三明治艺术家”

。

和迪士尼的“剧场演员”

相比，赛百味的“三明治艺术家”

简直是东施效颦，对于员工行为起不到任何指导作用。

迪士尼期望职员工作起来像演员，而赛百味却不希望员工在工作中像个真正的艺术家。

“艺术家”

的典型特征体现在个性表达上。

赛百味员工要是在穿着打扮、服务客人和送三明治等方面个性张扬，很难想象这样的人会在店里待多久。

我们毫不怀疑，赛百味可以信任他们的“艺术家”

给一块30厘米的三明治多放一把洋葱，这当然可以说是某种艺术自由。

但我们很怀疑，赛百味店员的“艺术”

是否也包括多放一片火鸡肉的自由呢？

简单永流传

生成性类比和谚语的力量都来自同一种巧妙的替代法：用简单易懂的东西替换复杂的东西。

“双鸟在林不如一鸟在手”

就是一句实在而又好用的谚语，即使面对千头万绪，面对忐忑不安，这句话也能为我们拨云见日，指引方向。

生成性类比所起的作用也很相似。

迪士尼乐园的一班“演员”

大概都会觉得，相比普通员工的角色，以演职人员自居似乎更加容易应对陌生的情境。

谚语可谓简单之“圣杯”

。

要想出一段短小而又精炼的句子很容易，谁都能做得到；但要想出一句深奥而又精炼的话可就难上加难。

我们在本章花了不少笔墨，正是为了告诉大家：先“找到核心”

，再用“精炼观点”

的形式表达出来。

这工夫绝对花得物超所值，也会带来持久的效力。