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04 可信 让人愿意相信（第8页）

要想有效运用统计数字，请务必把握这个关键道理。

统计数据本身多半没有意义，统计数据应该用来阐明某种关联。

重要的是要让人记住这种关联，而不是数字本身。

人性尺度原理

要让统计数字富有生命力，另一种办法就是将之置入更人性、更日常的语境中。

我们先来做一项科学实验，请对比下面两段表述：

（一）科学家最近计算一项重要物理极限达到了惊人的准确度。

为了说明这种精确度，请设想从太阳扔一块石头到地球并能正中目标，误差小于13英里。

（二）科学家最近计算一项重要物理极限达到了惊人的准确度。

为了说明这种精确度，请设想从纽约扔一块石头到洛杉矶并能正中目标，误差小于23英里。

哪一句表述看起来比较精确？

你可能已经猜到了，以上两段的精确度其实完全相同。

但当由不同的读者判断时，58%的受访者认为太阳到地球那一段“让人印象非常深刻”

，而支持纽约到洛杉矶那一段的受访者比例却一跃跳到83%。

我们对于太阳到地球的距离并无切身体验，也没有直觉，因而不符合人性尺度；相比之下，纽约到洛杉矶的距离则具体得多。

（坦白地说，这种表述离真正的具体还是很远。

但问题是，如果距离设得过于具体，那么精确度本身反而会变得不够具体。

比如把距离设定为一座足球场大小，“扔一块石头横穿足球场而能命中目标的误差为3.4微米”

这种说法实在无益。

）

畅销书《高效能人士的七个习惯》（The7HabitsofHighlyEffectivePeople）的作者史蒂芬·柯维（StephenCovey）在他所著的《第八个习惯》（The8thHabit）一书中，谈到了一项针对各大企业的共2.3万名员工所做的调查访问。

柯维记录了该调查结果：

·仅有37%的人表示自己清楚了解所在公司的工作目标和宗旨。

·仅有20%的人对于自己所在团队和公司的目标充满热情。

·仅有20%的人表示对于自己手头工作与团队（或公司）目标之间的关联持有清楚的认识。

·仅有15%的人觉得公司能完全信任他们达成的重要目标。

·仅有20%的人完全信任自己任职的公司。

资料会让人清醒，但也相当抽象。

看过以后，你可能只留下了“大多数公司都存在很多不满和混乱”

这种大致印象。

而柯维就给这些统计数据做了一个非常人性化的比喻。

他说：“假设一支足球队的调查结果是这样的话，那就意味着场上11名球员中只有4个人知道哪个球门是自己球队的；11名球员中只有2人会在乎球赛输赢；11名球员中只有2人知道自己踢哪个位置，完全明白自己该做什么；而11名球员中除了2个人以外，剩下9人或多或少都会对抗自己的队友，而不是对方球员。”

足球运动的类比为统计数据打造出人性化的语境，它创造出一种戏剧感和动态感。

我们不由会想象出这样一幕球场画面：两名球员拼命地想要进球，而他们的每一步举动都遭到本队球员的百般阻挠。

这个类比为何会成功？因为它依赖于我们脑中的足球队图式，而且因为足球队图式多少也比我们的公司图式更清晰、更明确。

一边是想象一支足球队缺乏团队协作，一边则是想象一家公司面临的相同状况，前者无疑更加鲜活生动。

而这也正是柯维想要说的：公司本该像球队一样运作，但其实却没有。

将统计数据变得人性化，则赋予了这项论述更强的冲击力。

下面我们来看人性尺度原理的另一个例子，试想这样一种寻常情境：思考某项技术更新是否值得花钱。