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结语 黏性如此产生（第6页）

因此，我们不必费心去猜别人能不能听懂我们的观点，而是应该问自己：“观点是否具体？”

不必费心去猜别人会不会在乎我们的观点，而是应该问自己：“观点是否带有情感？是否逃出了马斯洛的‘地下室’？是强迫别人扮演分析性角色，还是让别人投入情感？”

（对了，“简单”

并不在上面的清单里，因为“简单”

主要属于解答阶段——打磨信息核心，使之越精炼越好。

不过“简单”

信息在整个过程中都有帮助，尤其是能帮助别人理解和行动。

）

所以说，我们的黏性创意成功检查表是对付沟通问题的理想工具。

下面是我们来分析沟通问题的几种常见症状，以及相应的解决之道。

创意诊断的沟通框架：症状与解决

症状

如何让人集中注意听

“没有人在听我说话”

或“他们看起来很厌倦——这类东西他们听得多了”

。

解决

破坏听众的预测机器，让他们惊讶。

具体做法：告诉他们一些“非常识”

。

（导语是“下周四不上课”

和“小诺在给顾客免费包装从梅西公司买来的礼物”

。

）

症状

***

解决

“我才讲到一半他们就不怎么听了”

或“快到结尾时他们已经心不在焉了”

。

症状

制造好奇心缺口：只告诉他们一部分，让他们意识到自己还缺少一些知识就行了。

（请记住鲁恩·阿利奇给大学橄榄球赛制作的赛前简介，告诉观众比赛所处的环境背景。

）或者制造悬疑或谜题，而在沟通过程中慢慢解开。

（就像每堂课都用谜题开头的那位教授，比如土星光环的故事。

）

如何让人听懂并记住

症状