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结语 黏性如此产生（第7页）

“我跟他们讲的时候大家都在点头，却总没有人照着去做。”

解决

用具体的语言，把信息变得更简单。

运用别人已有的知识，让自己所表述的目标更明确，比如善用生成性类比（请回顾迪士尼乐园的“演员”

类比）。

或者运用具体、真实生活中的例子。

（不要空谈“知识管理”

，要讲一个赞比亚医疗工作人员从互联网上找到疟疾信息的故事。

）

症状

***

“在我们的交流会上好像每个人都在自说自话”

或“大家的知识背景很不一样，真的很难教”

。

解决

创造高度具体的合作领地，引导人们共享自己的知识。

（想想推销笔记本电脑的商业计划，那位创业人把文件夹扔到桌上，引起众人头脑风暴。

）着力针对特定范例或个案，不要用抽象概念。

如何让人同意或相信

症状

“他们都不信这一套。”

解决

为你的信息找出有说服力的生动细节（比如年纪73岁的老年舞者或是排出的水比饮用水更干净的环保型纺织布料工厂）。

少用权威，多用反权威。

症状

***

“我说什么他们都要反驳”

或“我的时间全花在跟他们辩论上面了”

。

解决

讲一个跳板故事来平息听众的怀疑，将他们转入解决问题的创造模式。

远离统计数据和事实，走向有意义的实例。

讲一个能通过“西纳特拉测试”

的故事。

如何让人关心、在乎

症状

“他们完全无动于衷”

或“似乎没人对这事有热情”