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前言 用户体验的重要性（第2页）

每天，克劳德走过园区，注视着苹果的新总部——ApplePark。

它就像一颗璀璨皇冠上的宝石，旗下有iPod（多媒体播放器）、iMac（麦金塔电脑）、iPad（平板电脑）、AppleWatch（苹果手表）和iPhone（苹果手机）等诸多品牌，市值达上万亿美元。

虽然这些电子产品都是最先进的，可就连小孩子也能轻松操作。

与它们的强大功能相比，克劳德曾经参与制造的IBM（国际商业机器公司）“超级计算机”

就相形见绌了。

进入IBM似乎是他另一个不可能实现的梦想。

八年级那年，他的代数不及格。

高中毕业后，他一直无所事事，后来参军入伍，受训做了军医。

一年半的医学训练使他摒弃了所有不切实际的理论，只留下了挽救生命的必备要领。

实际需要和工作压力激发了他的内在潜力，曾经的混混成功逆袭，毕业时拿到了班级第一名的好成绩。

退伍后，他进入东得克萨斯州立大学商学院进修。

他告诉我：“去进修，并不是因为我无路可走，而是因为在这里能见到新的曙光。”

克劳德在大学的公告板上看到了IBM的招聘广告，公司有个新的培训项目，招募理科专业的学生。

他投了简历，并成功应聘。

虽然对未来一无所知，他依然飞到了纽约州约克城。

IBM研究中心是一座新月形的地标建筑，其设计者为著名的美籍芬兰裔设计师埃罗·沙里宁。

它的外墙是闪闪发光的弧形玻璃幕墙，内墙材质则采用了纽约当地的花岗岩。

IBM，世界上智能化水平最高的公司，其获得博士学位的员工人数不亚于一所大学，而研究中心就是IBM现代化工作场所的最佳体现。

克劳德参加求职面试的时候，内心充满了敬畏。

1968年，IBM研究中心的落成曾经轰动一时，其造型与2001年的宇宙飞船无异，让人深刻感受到科技的未来一片光明。

在这里，大家闲聊的话题从来离不开科技创新。

“只要能在这里工作，让我干什么都行，就算打扫厕所也无所谓。”

克劳德热情洋溢地说。

IBM的程序员已经不够了，公司想多招聘一些，克劳德就成了其中一员。

他发现这份工作非常实用，可以利用计算机来解决很多现实问题，例如绘制运输路线图、计算货运量等。

工作中需要的方程式非常复杂，可他却觉得自己在这方面很有头脑。

克劳德涉及的领域是运筹学，这个学科的研究是从二战以及战后的马歇尔计划开始的。

欧洲重建，一方面，要把大量的物资运过大西洋；另一方面，经历过这场空前浩劫的欧洲国家有几十个，它们所获得的一切援助最终还要再运回去，其数量也是相当庞大的。

如何高效利用船只运输货物到达目的地，然后再换成其他货物返航，这是一个数学问题，其复杂程度简直难以想象，必须靠计算机来解决。

20世纪60年代，克劳德就专门为IBM的客户解决这类运营问题。

当时的编程需要用打卡机在登机牌大小的卡片上打孔，过程非常烦琐。

打完之后，程序员还不能靠近计算机，因为这台机器的价值高达500万美元（按现在的货币价值计算，约为3500万美元），由两名保安和一只听觉敏锐的德国牧羊犬看守。

克劳德完成一整天的编程之后，将一叠卡片交到计算机操作员窗口，再由操作员把卡片插入机器。

只要他的编程没错，计算机会整夜进行计算，第二天一早，结果就都出来了。

但是，这个过程其实是个特别浩大的工程，任何细微的错误都是不允许的。

比如，一个字符打错了位置，处理过程就会停滞；一个方程式定义不明确，就会出现计算数字除以0的情况，从而使计算陷入无限循环。

（这也是存在于苹果公司的阴影：其总部的旧址就在无限循环路1号。

）