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前言 用户体验的重要性（第3页）

IBM的程序员们整夜都在等待的煎熬中度过，就是为了看看多日来他们花在编程上的力气是否会因为一个孔打错了位置而白白浪费，这简直让他们抓狂。

后来，他们终于找到了出路。

将小型计算机连接到大厅的主机上，运用一种叫APL（AProgrammingLanguage）的简化编程语言编程，这样编写并运行程序就容易多了。

你只需要输入程序，看计算机是否显示出有意义的结果，然后立即就能知道你编写的程序是否正确。

这真是太神奇了！

工作成果瞬间呈现，新的想法马上跃入你的脑海。

多年后，史蒂夫·乔布斯把计算机比喻为人类大脑的自行车，其卓越程度令人难以置信。

它赋予我们奇妙的能力，大大提高了我们大脑的运转效率。

这个理想实现了，克劳德和他的同事们是亲眼见证的第一批人。

当计算机做到了及时反馈，它实际上增强了大脑的能力。

你如果有什么灵感，可以马上进行试验。

看到效果之后，你又会迸发出新的想法，并且这个过程会不断持续下去。

正是由于这种反馈循环现象，计算机编程行业实现了迅速发展，就好比从庄严刻板的室内乐时代进入了即兴表演的爵士乐时代。

这些“爵士乐手”

开始在学术期刊上进行交流。

唯一的问题就是，在机器上重新创作别人写的音乐，这感觉太难受了。

测试或复制他人的成果，难度有多大，你无从知晓。

这些程序根本不会考虑其他人会拿它们做什么。

对克劳德来说，它们跟用户友好根本不沾边儿。

因此，克劳德提出，程序的好坏，不仅要看它解决问题的完善程度，还要看它是否能让使用者轻轻松松地达到目的。

要知道，这个术语并不是他刻意发明的。

他觉得，这个词一直在他脑海里酝酿，到了关键时刻一下就出现了。

这充分说明，这个术语意义非凡，人们已经开始感受到它的深刻内涵了。

然而，尽管IBM拥有全球顶尖的设计师，例如其logo（标识）设计者保罗·兰德、其园区设计者埃罗·沙里宁，还有其电动打字机设计者艾略特·诺伊斯，但该公司并不注重产品的用户友好程度。

相反，苹果公司在这方面却做得很好，他们采纳了施乐帕克研究中心（XeroxPARC）的理念，研发了麦金塔电脑。

十年前，克劳德首次以“用户友好”

为题发表文章；十年后，苹果电脑的广告主打的就是用户友好的牌：

1984年以前，使用计算机的人并不多，原因很简单：

大家都不会用，

也很少有人愿意去学……

这一天，在加利福尼亚，碧空万里，阳光灿烂，几位智慧过人的工程师突发奇想：既然计算机是智能化产物，我们能不能让计算机去理解人类，而不是让人类去认识计算机呢？

于是，他们夜以继日、废寝忘食，帮助芯片学习人类。

人们如何犯错，如何改变主意；人们怎样将文件夹归类，怎样保存电话号码；人们用什么方法来维持生计、消磨时光……

一切完成之后，我们看到的是个人电脑。

它功能卓越，品质不凡，俨然一位优雅的绅士来到我们面前。

这里面有很多故事、很多理念，可三言两语就能将它们概括，这是何等的语言技巧？对于那些我们错过的风景，本书将尝试将其重现。

*

最初向我提出这个想法的是罗伯特·法布里坎特，当时他是FrogDesign（青蛙设计公司）的创意副总裁，我们有几年的交情了。