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前言 用户体验的重要性（第4页）

他的理念就是，计算机怪才和未来主义者曾经一度钟情的用户体验设计不再属于利基市场了，这也是我从事写作和编辑工作十年得出的结论。

在这个25亿人使用智能手机的时代，用户体验如今已成为现代生活的重心，这不仅颠覆了我们的数字生活，就连整个商业、社会，甚至慈善事业也一样发生了翻天覆地的改变。

罗伯特提出，将本书的题目定为UserFriendly（英文版书名），大众对这个术语的熟悉程度也恰恰证实了我们的观点。

不过，这个词的由来，它所传达的含义以及运作方式，仍然是止步于某些专业领域的，要么鲜为人知，要么只知其一，不知其二。

起初，我们设想的是用几个月来构思，半年来完成，可最后写这本书整整花了我六年的时间。

此刻，你眼前的这本书，将向你展示“用户友好”

理念的形成历史、它对我们日常生活节奏的影响，以及其未来的发展走向。

在某一代设计师看来，“用户友好”

一词是有争议的。

他们觉得，产品的设计前提不应该始终假定用户对其十分熟悉；“友好”

一词不一定能体现设备与用户之间的正确关系；这种理念容易让人产生错觉，把用户都当成了小孩子，这样的姿态是不是有点太高了呢？虽然这些指责也不无道理，但是他们无法将这个术语全盘否定，同时还忽略了更重要的一点。

当今，从赚钱到交友，再到育儿，处处都离不开各种设计精巧的产品，它们给我们每天的生活带来了质的改变。

我们现在期望，用于诊断癌症或检视飞机引擎问题的工具能像《愤怒的小鸟》一样简单易用就好了。

我们有这样的想法是绝对合理的。

随着时代的进步，技术产品的操作应该越来越简单，直至不再引起人们的关注。

这一切已经开始了，而且进展速度惊人，这种变革是过去50年来最伟大的文化成就之一。

可是，即使设计塑造了我们的生活，其内在逻辑也很少被我们提及。

相反，无论是跟孩子或者祖父母，每当我们谈起这个话题时，我们唯一想到的词就是“用户友好”

。

我们从来没有审视过用词是否合理，不过这就是我们对产品设计水平的判断标准。

我们会不自觉地将其脱口而出，因为我们知道它的含义，或者说我们自以为知道。

它就相当于“这是我想要的吗？”

虽然这个词很简单，可依然存在一系列的问题：为什么有些产品与我们的预期相契合？产品制造者从哪里得知我的初衷？将我们的预期转化为产品，其中会有什么偏差？为了找到问题的答案，我们付出了一个世纪的时间，取得了长足的进步，也经历了各种危难。

在本书当中，你能了解到“用户友好”

理念是如何产生及发展的。

纵观历史长河，从人们转变观念到开始真正关注这个问题，再到今天，它把我们日常生活的每一分钟都重新定义，我们将一一展开论述。

如果你是用户体验设计师，那你对我们书中的很多观点会非常熟悉，因为为了研发新产品，你一直在观察我们生活中的方方面面。

不过，你依然会发现新的东西。

用户体验设计的领域相当宽泛，从主题公园到对话机器人，皆在其涉及范围之内。

可是要想让外行和专家能够同时理解其中内涵，好像还没有那么容易。

产生创意的思维过程是个性、灵感和意识碰撞、共同作用的结果，这一点人们尚未深入领会。

假如你对用户体验还很陌生，那么我希望，读过本书之后，你能意识到，世界每天都在改变，我们每次通过点击进行的操作都有可能与我们设想的不同。

如果你是设计师，我希望你能更好地了解自己创意的根源，以便你更好地审视甚至挑战你赋予作品的价值。

最起码，我希望你能把这本书介绍给身边的人，并且告诉他们，“用户体验真的很重要，不信就来读这本书吧”

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