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第一章 误读 从三里岛核电站事故讲起（第14页）

那怎么可能？如果没有人告诉我们，我们怎么能理解事物的原理呢？

在我离开之前，在这个精心布置的办公室里，我对唐纳德·诺曼说，不管是核反应堆的控制面板，还是门把手，只要我们仔细洞察它们的使用方法，就有可能获得很多灵感，设计出前所未有的产品造型，简直就像变戏法一样。

我想找到一个突破口，好让诺曼回想一下之前类似的经历。

这像不像变戏法？“可这不是戏法！”

诺曼惊呼，“这是科学！

都是科学的功劳。

你要找到普遍适用的原理才行。”

诺曼说，在他看来，出错显然不是人的问题。

他相信科学是可以探知人类思想的，人性中的脆弱并不意味着犯错，这只是我们自身非常重要的一方面，不管我们拿斧头伐木也好，还是按下按钮也罢，这都是我们对这个世界的期待。

我们只是希望事情顺利进行。

几乎所有设计的初衷都是确保用户清楚如何操作，以及产品会如何运行。

一个新产品要让其用户感到并不陌生，不会丈二和尚摸不着头脑，这样的产品才是美妙与挑战的集合体。

我问他有没有什么令他欣赏的设计？诺曼四处看了看，目光落在了他的手表上：黑色的博朗手表。

其流畅的线条、高档实用的外观，传承自20世纪60年代迪特·拉姆斯和迪特里希·卢布斯的著名设计。

不过表盘有一点点瑕疵：除了模拟指针，还有一个会报时的液晶显示屏；它以两种不同的方式显示时间，但没有明显的设计理由。

诺曼说，有很长一段时间，他讨厌这块表，他订购的时候不知道它有双重显示功能。

从一定程度上讲，这种荒谬的设计也是很独特、很有个性的。

你什么时候见过有两组按键的电话或带有两个仪表板的汽车？！

可这块手表就是如此，就像自己跟自己打仗一样，似乎是由两个相互竞争的人设计出来的。

“我喜欢这块表，是因为它的外观和功能是相互冲突的。”

诺曼说，“我喜欢那种紧张感，虽然液晶屏很难看，但不影响漂亮优雅的表盘。”

想让某个设备正常运行，方法有很多，不过如何决定哪种方法是正确的就完全是另一回事了。

设计中蕴含心理学，同时也糅合了艺术和文化。

设计的前提是假定我们可以使设计对象人性化，但是这种做法需要我们以全新的方式来看待这个世界。

三里岛事件向我们展示了机器应有的运行方式；就其本身而言，这只解释了“用户友好”

概念的一部分内涵，我们还将自己的动机融入了我们的产品，这是不言而喻的。