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第一章 误读 从三里岛核电站事故讲起（第13页）

如出一辙。

我们首先要达成共识，然后才有可能对他人产生影响。

而设计无非就是在产品制作过程中融入这种共识，并且清晰地呈现给用户。

三里岛事件标志着时代的更迭：之前是人类因为机器而犯错的时代，今天则是人类享受产品用户友好性的时代。

在二战以来的30年里，人们就人机交互的方式进行了艰苦卓绝的研究，其间付出了诸多惨痛的代价。

而三里岛核电站在设计过程中，完全没有这方面的考虑。

本应吸取的教训却成了人们规避的对象。

然而，三里岛事件仅5年之后，苹果公司就推出首则麦金塔电脑广告，宣传理念就是崇尚个人意志，释放个人能量。

没有三里岛，就不会有iPhone。

这么说虽然有点夸张，但是二者的确是庞大影响链中紧紧相扣的一环。

不起作用的指示灯、位置难找的仪表，只要产品在设计过程中能正确地承载这些理念，就完全能够避免出现类似的问题，而我们也就不用担心搞不懂、不会用的情况了。

点击屏幕上的图标，它会有小幅下陷的效果，表示已经被点中了，然后屏幕上弹出新的界面，OK，操作成功。

手机换了新主题，全是新图标，可你仍然知道如何操作，因为各种选项一目了然。

与上述情况相反的一个重要案例就是2号反应堆，它告诉我们，缺乏共识会导致什么样的问题。

它的指示灯、超难查看的仪表，还有那些要命的按钮，它们本应起到的确认作用从来没有实现过。

一天下午，我见到了本书一开头就提到的哈伦·克劳德。

之后不久，我来到帕洛阿尔托市中心，想尝试一下谷歌人工智能应用GoogleLens的功能。

这瞬时让我觉得未来就掌握在自己手中。

仅靠智能手机摄像头，我就能获取周围事物的信息。

我把摄像头对准剧院门口，屏幕下方就会出现几个选项，供我了解剧目场次、进行网上订票，或者阅读影评。

我把手机对准一棵树，马上就能知道树种。

好像互联网已经将现实世界无缝覆盖。

或者，更确切地说，把众所周知的谷歌搜索框换成一架望远镜，就是GoogleLens。

其功能采用了某些全球最先进的人工智能技术，能够识别字词和物体，然后仅凭手机“看到”

的内容就能猜出你想知道的事情。

其研究过程耗资数十亿美元，涉及多个领域，包括可以区分猫狗和不同语种的神经网络（运算过程中，大量神经元构成的网络系统的模仿），以及完成运算的服务器，其电路都根据计算需求进行了专门的设计。

然而，所有这些技术的最终产品使用起来并不比放大镜复杂多少。

这就是世界上最先进的技术之一，根本用不到使用手册。

不过，核反应堆和智能手机不一样。

前者是供专业人员使用的，后者则人人都能上手。

但是，我们的文化中普遍存在一种趋势，那就是再专业的产品也要简单好用才行。

关于这一点，我们可以同时从多个角度来分析。

从洗衣机到除臭剂，我们希望所有产品都是专业级的，足以满足最极端的应用，即便我们不开洗衣店，也没有经营一支NFL（美国国家橄榄球联盟）球队。

同时，随着经济的发展，我们越来越渴望建立一种专业人员可以互换的体系，这些专业人员都是短期的、合同制的，他们的价值不在于受过的培训或专业性，而在于可以随时派遣。

现在，我们希望生活的方方面面都能像手机操作一样简单，这也是势在必行的，因为频繁更换的劳动力往往跟不上技术变革的步伐。

的确，由于智能手机的普遍性和即时性，现在繁重的工作都是在移动中进行的。

我们可以用手机检查喷气式发动机，诊断不同寻常的癌症类型，检修风电机组故障，等等。

用户友好型世界正在逐步向更小的领域渗透，人们的专业技能也在发生本质的变化。

今天，我们理所当然地认为，最先进的技术永远不需要任何解释。