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第一章 误读 从三里岛核电站事故讲起（第9页）

大脑对目标位置识别过度，从而停滞在频繁校正的状态当中——这与维纳的计算预测如出一辙。

维纳和毕格罗研究发现，“任何自发的行为都需要反馈”

。

反馈能将我们头脑中无法言喻的东西（即我们的需求）与我们的身体机能和外界信息联系在一起。

正如人类学家格雷戈里·贝特森所说，“希腊哲学的中心问题是目的问题，2500年来一直未能解决，需要我们进行严格的分析”

。

反馈能将信息化为行动，而不是仅仅停留在数据、神经元和精神层面。

当你挥动斧头砍木头时，有可能砍到，也有可能砍不到。

要是没砍到的话，你会把木头竖起来再砍一次。

你想将面包放进多士炉，按下开关，按到一定程度，就会听到“咔嗒”

一声，门就开了。

然后，当你听到电机嗡嗡作响时，说明多士炉已经启动了。

在多士炉运转过程中，你会一直得到反馈。

按下开关时发出声响，是需要精心设计和制作的；而加热过程中电机发出的声音，则只是多士炉的物理机制所带来的有用的副产品。

如果全程没有任何信号，你就只能不停地摆弄，看看多士炉到底有没有运行。

自然世界中，反馈无所不在；人造世界中，反馈要由设计而来。

当你按下按钮时，该按钮起到它应有的作用了吗？每天我们都要接收大量信息，因此在设计过程中，我们要重构多少信息，或者说多少反馈，往往就很容易忽略。

然而，将人造产品拿来使用，靠的就是反馈，只有在反馈中，你才会感觉到轻松或者恼火，满意或者失望，从而形成我们与环境之间的关系框架。

我们的行为是否有时会同期望值产生偏差？而其原因与反馈有无关系？比如我们暴饮暴食，或者吃一些不该吃的东西，问题就在于当时没有意识到，这些小事会对未来产生怎样的影响。

美国的医生给病人开药或提供治疗方案后，很少跟踪后续的治疗效果，是否管用他们无从知晓，他们只会不断地给新病人尝试各种药物或方法。

所以，美国每年的医疗费用越来越多。

气候变化也存在反馈问题。

我们每天都在排放二氧化碳，但由于其影响周期很长，我们往往看不到这样做的不良后果。

想象一下，假如碳排放已经让天空由蓝色变成了绿色，那我们根本无须争论，只会考虑该怎么办了。

往往直到出现了最坏的结果，我们才得到反馈，可是为时已晚。

过去，在环境、医疗或政府管理领域，都缺乏及时有效的反馈。

到了21世纪，设计工作面临的最大挑战就是将这些反馈回路创建得更加完善、更加紧密。

如今，反馈已经悄然成为我们生活的主宰。

举个例子，我们都认为，互联网的伟大变革增强了人与人之间的联系。

这种想法有一定的道理。

不过，想一想买方卖方互评是怎么出现的。

易贝（eBay）最初只是一家名不见经传的网站，后来推出了一个买卖双方可以彼此互相评价的系统，从此迅速发展。

时至今日，不管是在亚马逊购买从未见过的商品，还是在爱彼迎租住从未谋面的房东的房子，买方卖方互评都让我们可以放心地进行在线交易。

在这之前，我们对产品的信赖来自品牌效应——每当看到牙膏上的“高露洁”

三个字，你就知道其生产厂家规模庞大、效益稳定，之所以能长期立足牙膏行业，就是因为它的产品信得过。

而现在，我们能够看到别人的评价，他们已经尝试过我们有可能喜欢的产品；即使你不认识他们，可评价的人那么多，你的疑虑也就打消了。

正如经济学家蒂姆·哈福德所说，电子商务能发展到今天，陌生人能相互信任，反馈评价功不可没。

这可能更像是搭便车，搭车的都是愿意冒险的人。

点赞功能让我们用一种全新的方式来表达自己的肯定，得到别人的认可，就这样，脸书将世界13的人联系在了一起（详见第九章）。